您需要提供 PIR （行李异常报告单）号码、航班详情、乘客信息、费用描述及其收据。如需了解更多关于行李的信息，请访问 Iberia 行李服务中心

不同情况下受理时间可能有所差异，但我们力争于7个工作日内尽快予您答复。较为复杂的情况可能需要最多 21 天的受理时间。无论何种情况，您都可以在我们的‘索赔’部分查询您的索赔申请受理状态。另外，我们会通过电子邮件通知您索赔的处理结果。

您将在提交索赔申请时提供的电子邮箱中收到回复。请务必定期检查您的电子邮箱收件箱和垃圾邮件文件夹。

只要您拥有相应的授权，就可以代为索赔。您需提供航班和受影响乘客的详细信息。  

我们的团队可使用西班牙语、加泰罗尼亚语、葡萄牙语、英语、法语、德语、意大利语、中文和日语处理索赔事宜。

如果您的航班已被取消，并且您未接受我们为您提供的替代方案，您可以在我们的索赔页面>航班取消、延误和变更中申请退款。填写并提交带有预订码和相应机票号的表格。您将收到一封确认电子邮件，其中包含您的申请编号。您可以在此页面查看您的权利 乘客权利