Rechte der Passagiere
Wir sagen dir alles, was du wissen musst.
Reklamationen und Belege
Wir hören dir zu und arbeiten daran, uns ständig zu verbessern; gemeinsam schaffen wir ein besseres Iberia.
Schneller Zugriff auf Formulare
Schritte zur Einreichung einer Beschwerde
1. Wähle einen Grund
Sieh dir unten die Arten von Reklamationen an und wähle deine aus.
2. Erstelle deine Reklamation
Fülle das Formular auf dieser Seite aus und wir werden so schnell wie möglich mit der Arbeit beginnen.
3. Reiche deine Reklamation ein
Wir kümmern uns um deine Reklamation und halten dich über den Stand der Dinge auf dem Laufenden.
Wähle eine Art der Reklamation aus
Annullierungen, Verspätungen und Flugänderungen
Annullierungen, Verspätungen und verpasste Anschlüsse, Nichtbeförderung oder Änderungen des geplanten Fahrplans.
Andere Arten von Reklamationen
Persönliche Betreuung, Sitzplatzwechsel, Gepäck, Bordunterhaltung und Wifi, gastronomische Dienstleistungen...
Möchtest du den Status einer Reklamation überprüfen?
Gib deine Daten ein und du wirst sie sehen können.
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Buchungsdetails
Du kannst deine Flüge bestätigen, Extras hinzufügen oder deine Kontaktinformationen überprüfen.
Häufig gestellte Fragen (FAQs) anschauen
Du kannst alle Antworten schnell finden.
FAQs – Häufig gestellte Fragen
Welche Informationen benötige ich, um eine Reklamation für verspätetes Gepäck zu starten?
Um diese Ausgaben zu reklamieren, musst du die PIR-Nummer (Nummer des Berichts über Gepäckunregelmäßigkeiten), die Flug- und Passagierdaten, eine Beschreibung der Ausgaben und die entsprechenden Belege vorlegen. Weitere Informationen zum Thema Gepäck findest du im Iberia Gepäck-Service-Center
Wie lange wird es dauern, bis ich eine Antwort auf meine Reklamation erhalte?
Obwohl die Antwortzeit von Fall zu Fall variieren kann, bemühen wir uns, innerhalb von 7 Arbeitstagen zu antworten. Komplexere Fälle können bis zu 21 Tage in Anspruch nehmen. In jedem Fall kannst du den Status deiner Reklamation in unserem Reklamationsbereich verfolgen. Darüber hinaus werden wir dich per E-Mail über die Bearbeitung deiner Reklamation informieren.
Wo kann ich die Antwort auf meine Reklamation finden?
Du erhältst eine Rückmeldung an die Kontakt-E-Mail-Adresse, die du beim Start deiner Reklamation angegeben hast. Überprüfe regelmäßig deinen E-Mail-Posteingang und deinen Spam-Ordner.
Kann ich eine Reklamation im Namen einer anderen Person starten?
Das kannst du tun, wenn du die entsprechende Genehmigung hast. Denke daran, dass du die Details des Fluges und des betroffenen Passagiers angeben musst.
In welcher Sprache kann ich meine Reklamation einreichen?
Unser Team ist darauf vorbereitet, Beschwerden in Spanisch, Katalanisch, Portugiesisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Chinesisch und Japanisch zu bearbeiten.
Wie beantrage ich eine Erstattung für einen stornierten Flug?
Wenn dein Flug storniert wurde und du die von uns vorgeschlagene Alternative nicht akzeptiert hast, kannst du eine Erstattung auf unserer Reklamationsseite > Stornierungen, Verspätungen und Flugänderungen beantragen. Fülle das Formular aus und sende es mit dem Buchungscode und der entsprechenden Ticketnummer ab. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Aktenzeichen deiner Anfrage. Du kannst deine Rechte auf der Seite Passagierrechte