Chez Iberia, nous voulons vous permettre de réaliser les démarches suivantes en toute simplicité. C'est pourquoi nous vous expliquons comment procéder :
Mot de passe Iberia Plus/débloquer son compte Iberia Plus : pour débloquer votre compte ou modifier votre mot de passe, rendez-vous dans votre profil en ligne sur Iberia.com, rubrique : Mot de passe oublié ?
Certificat de vol : pour obtenir un certificat de présence à bord d'un vol, munissez-vous de votre numéro de billet (il est indispensable pour nous permette d'émettre ce certificat), puis effectuez une demande auprès du Centre de Service Client.
Accès/Modifications de réclamations : pour connaître le statut d'une réclamation, rendez-vous dans la rubrique Consultez votre réclamation.
Modification de données de réservation : pour tout changement de dates ou de vols, ou pour modifier le nom figurant sur une réservation, etc, contactez-nous par l'un des moyens suivants :
Si vous n'êtes pas membre d'Iberia Plus : par téléphone, au 900 111 500. Si vous nous appelez d'un autre pays que l'Espagne, vous pouvez contacter les bureaux d'Iberia Plus.
Si vous êtes membre Iberia Plus (vous devrez fournir votre numéro Iberia Plus) : en plus du numéro de téléphone indiqué ci-dessus, vous pouvez nous contacter au numéro spécifique de votre Centre de services Iberia Plus, ou en remplissant le formulaire disponible dans les Questions fréquentes (FAQ).
Iberia s'engage à respecter votre confidentialité et à protéger vos données personnelles. Nous vous informons donc que vous pouvez, si vous le souhaitez, exercer vos droits suivants :
Modification/mise à jour : vous avez le droit de modifier vos données personnelles. Notez que vous devrez accompagner votre demande des documents justifiant l'exactitude des informations (carte d'identité, passeport, numéro d’identification d’étranger).
· Opposition/Limitation : vous avez le droit de vous opposer à ce que le responsable procède au traitement de vos données. Chez Iberia, cela signifie notamment que vous ne nous donnez pas votre consentement pour l'envoi de communications commerciales.
Si vous êtes membre Iberia Plus, vous pouvez exercer la majeure partie de vos droits via votre profil en ligne sur iberia, en accédant à votre espace privé Iberia Plus dans la section « Profil » de la rubrique « Votre espace Iberia Plus ».
Si vous êtes membre On Business, vous pouvez également exercer ces droits via votre profil en ligne sur On Business.
Vous avez également le droit d'exercer les droits suivants :
· Annulation/suppression : chez Iberia, vous pouvez exercer ce droit pour vous désinscrire des programmes Iberia Plus, On Business, Iberia Joven ou Subastas.
· Accès : chez Iberia, nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir à propos du traitement de vos données dans notre politique de confidentialité sur le web, mais vous pouvez également demander des informations sur votre historique de réservations et de réclamations.
Portabilité : vous avez le droit de transmettre vos données à un autre responsable du traitement de données, à condition que le traitement soit réalisé avec votre consentement.
Si vous n'avez pas pu réaliser les démarches directement à partir de votre profil parce que vous n'êtes pas membre Iberia Plus ou On Business, ou si vous avez rencontré des problèmes dans l'exercice de ces droits, utilisez le formulaire ci-dessous.
