Richtlinien zum Schutz personenbezogener Daten

Richtlinien zum Schutz personenbezogener Daten für Kunden und Passagiere

Unsere Verpflichtung zum Datenschutz

Iberia verpflichtet sich, Ihre Privatsphäre zu respektieren und Ihre personenbezogenen Daten zu schützen.

Wir werden absolute Transparenz hinsichtlich der erfassten Daten und der diesbezüglichen Nutzung wahren.
Wir werden die Daten, die Sie uns mitteilen, zu den in unseren Datenschutzrichtlinien angegebenen Zwecken verwenden, darunter die Erbringung der Dienstleistungen, die Sie beantragt haben, und zur Verbesserung Ihrer Erfahrung mit Iberia.
Desgleichen werden wir die Daten verwenden, um Sie besser kennenzulernen und Ihnen für Sie interessante Angebote zu senden.
Wenn Sie uns wissen lassen, dass Sie keine kommerziellen Mitteilungen erhalten möchten, stellen wir unsere Sendungen ein. Selbstverständlich werden wir Ihnen weiterhin wichtige Informationen hinsichtlich eines Produkts oder einer Dienstleistung, die Sie bei uns gebucht haben, schicken, um Sie über Ihre Buchung und Reiseroute auf dem Laufenden zu halten.
Wir werden Ihnen Informationen senden, wenn diese für die von Ihnen gekauften Produkte oder Dienstleistungen von Bedeutung sind, um Sie über Ihre Buchung und Reiseroute auf dem Laufenden zu halten.
Wir werden die notwendigen Maßnahmen treffen, um Ihre Daten zu schützen und sicher aufzubewahren.
Wir werden die Datenschutzrechte bewahren und versuchen, dass Sie die Kontrolle über Ihre eigenen Daten behalten.

Anhand der nachfolgenden Datenschutzrichtlinien können Sie besser verstehen, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden. Darin erklären wir im Einzelnen, welche Arten von personenbezogenen Daten wir erfassen, wie wir sie erfassen, zu welchen Zwecken wir sie verwenden und an wen wir sie evtl. weiterleiten.

Im Verlauf der Datenschutzrichtlinien werden Sie eine Reihe von konkreten Beispielen dafür finden, warum und wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden. Wenn Sie Fragen haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, indem Sie sich per E-Mail an unsere Datenschutzabteilung mit der Adresse OficinaDPO@iberia.es wenden.

Unbeschadet der Rechte, die Ihnen gemäß den geltenden Gesetzen zustehen, haben die Datenschutzrichtlinien und die obigen Angaben keinen Vertragscharakter und sind kein Teil Ihres Vertrags mit uns.

Für alle von Iberia im Zusammenhang mit den vorliegenden Datenschutzrichtlinien verarbeiteten personenbezogenen Daten ist Iberia Líneas Aéreas de España S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal, CIF A85850394 (im Folgenden „IBERIA“), die gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen als „für die Verarbeitung Verantwortlicher“ gilt. Unsere Kontaktanschrift in diesem Zusammenhang ist „Oficina de Protección de Datos de Iberia Líneas Aéreas de España S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal“, Calle Martínez Villergas, 49, 28027 Madrid, Spanien oder die oben genannte E-Mail-Adresse.

Wenn Sie eine Buchung bei uns getätigt haben, jedoch einer oder mehrere der Flüge von anderen Fluggesellschaften durchgeführt wird/werden, sind die einzelnen Fluggesellschaften ebenfalls, unabhängig von einander, verantwortlich für die Verarbeitung gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften.

Jeder Dritterbringer von über unsere Website zugänglichen Serviceleistungen, wie z. B. ein Hotel oder ein Autovermieter, ist ebenfalls individuell für die Verarbeitung verantwortlich. Sie können auf die Serviceleistungen dieser Drittunternehmen über unsere Website zugreifen, die Sie direkt an deren jeweilige Websites weiterleitet, wo Sie die entsprechenden Datenschutzrichtlinien der jeweiligen Dienstleister finden.

IBERIA ist ein Unternehmen der IAG-Gruppe, deren Hauptgesellschaft das Unternehmen International Consolidated Airlines Group, S.A. mit spanischer Staatsangehörigkeit ist. Weiter unten finden Sie zusätzliche Daten über die Gesellschaften, die zur IAG-Gruppe gehören.

Wenn Sie Mitglied des Vielfliegerprogramms IBERIA PLUS sind, ist auch das Unternehmen Avios Group Limited („AGL“), das ebenfalls zur IAG-Gruppe gehört, gemeinsam mit IBERIA für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Bearbeitung verantwortlich, die zur Verwaltung dieses Vielfliegerprogramms erfolgt. Die Anschrift von Avios Group (AGL) Limited ist Astral Towers, Betts Way, Crawley RH10 9XX, Vereinigtes Königreich. Ihre Website ist www.aviosgroup.com,und ihr Datenschutzbüro kann per Post an den „Datenschutzbeauftragten“ unter der oben genannten Adresse und per E-Mail an folgende Adresse kontaktiert werden data.protection@avios.com.

Wenn Sie Mitglied des Treueprogramms ON BUSINESS sind, sind die ebenfalls zum IAG-Konzern gehörenden Unternehmen British Airways Plc („BA“) und American Airlines gemeinsam mit IBERIA für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Verarbeitung für die Verwaltung des besagten Treueprogramms verantwortlich. Die Anschrift von British Airways lautet Waterside (HCB3), PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, Vereinigtes Königreich, und die Anschrift von American Airlines lautet 1 Skyview Drive, MD 8B503 Fort Worth, TX 76155 (U SA). Auf deren Websites www.britishairways.com und www.americanairlines finden Sie Informationen über deren Datenschutzrichtlinien und können sich an deren Datenschutzbüros wenden: DPO@ba.com und privacy@aa.com.

Wenn Sie sich für das Programm "Gesichtserkennung" zur Überprüfung der Identität von Fluggästen beim Check-in, bei der Sicherheitskontrolle und beim Einsteigen in das von Aena, S.M.E., S.A., mit der Steuernummer A86212420 und Sitz in C/Peonías 12, 28042 Madrid ("Aena") verwaltete Flughafennetz angemeldet haben, beachten Sie bitte, dass Aena für diese Verarbeitung verantwortlich ist, wobei IBERIA die Verarbeitung im Namen von Aena durchführt. Die Datenschutzbestimmungen von Aena sind unter www.aena.es abrufbar, und das Datenschutzbüro von Aena kann per E-Mail kontaktiert werden unter dpd@aena.es.

Unter personenbezogenen Daten sind diejenigen zu verstehen, mit denen Sie identifiziert werden oder die zu diesem Zweck verwendet werden können, wie z. B. Ihr Name, Ihre Kontaktdaten und Ihre früheren Reisen und Buchungen. Dazu können auch Informationen darüber gehören, wie Sie unsere Website und die Mobilapplikationen verwenden.

Diese Richtlinien gelten für die personenbezogenen Daten, die wir im Rahmen Ihrer Beziehung mit uns als Kunde, potenzieller Kunde oder Mitglied unseres Vielfliegerprogramms IBERIA PLUS oder ON BUSINESS erfassen, verwenden und verarbeiten, einschließlich der erfassten Daten, wenn Sie mit uns fliegen oder andere unserer Serviceleistungen verwenden (beispielsweise unsere Webseite für Versteigerungen oder unseren Geschenkkartenservice), wenn Sie auf unserer Website surfen, wenn Sie unsere Servicemitarbeiter oder telefonische Kundenbetreuung kontaktieren und wenn Sie unsere Serviceleistungen über Dritte (beispielsweise Reisebüros oder andere Fluggesellschaften) buchen.

Wenn wir uns in den Abschnitten „Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten“ oder „Wem teilen wir Ihre personenbezogenen Daten mit?“ darauf beziehen, dass andere für die Verarbeitung Ihrer Daten verantwortlich sind, müssen Sie deren Datenschutzrichtlinien nachlesen, um weitere Informationen zu erhalten.

Wenn Sie beschließen, bei uns zusätzliche Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, wie z. B. einen Kauf an Bord zu tätigen, unser Unterhaltungssystem an Bord zu verwenden oder an einem Gewinnspiel teilzunehmen, das von Iberia mit dritten Partnern veranstaltet wird, gelten neben den Bestimmungen in den vorliegenden Richtlinien auch andere, zusätzliche Geschäftsbedingungen.

Wir tun alles in unserer Macht stehende, um die von Ihnen angegebenen Daten zu schützen. Nachfolgend geben wir Ihnen einige der Maßnahmen an, die Sie treffen können, um Ihre Daten zu schützen.

Teilen Sie Ihre Reservierungs- oder Buchungsnummer niemandem mit

Wenn Sie eine Buchung vornehmen, erhalten Sie einen Buchungscode (der auch PNR oder Passagiernummer genannt wird). Dieser Code erscheint in der Bestätigungs-E-Mail oder auf dem Ticket für jeden einzelnen Passagier Ihrer Buchung.

Bewahren Sie immer die Vertraulichkeit des Buchungscodes. Wenn Sie Dritten Ihren Buchungscode mitteilen, können diese über unser System auf die Daten Ihrer Buchung zugreifen.

Wenn Sie mit anderen Personen reisen und nicht möchten, dass diese auf Ihre Buchungsdaten zugreifen können, ist es eventuell vorzuziehen, dass jeder Reisende seine Buchung getrennt vornimmt.

Teilen Sie niemandem Ihre Daten zum Einloggen in Ihren Privatbereich der Programme Iberia Plus, Iberia Joven oder On Business mit

Um die Sicherheit Ihres Zugangs zum Privatbereich auf unserer Website und den Mobilapplikationen sicherzustellen, sollten Sie die Zugangscodes zu Ihrem Privatbereich von Iberia Plus, Iberia Joven oder On Business (spezielles Programm für Unternehmen, das wir zusammen mit British Airways Plc sponsern) niemandem mitteilen. Wenn Sie die Website, Online-Dienstleistungen oder Mobilapplikationen nicht mehr benutzen, müssen Sie die Sitzung beendenden, wenn jemand anderes Zugriff auf Ihren Computer oder Ihr Gerät hat. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie ein Gerät mit öffentlichem Zugang verwenden.

Seien Sie vorsichtig und schützen Sie sich gegen Internetbetrug und „Phishing“

Es besteht ein betrügerisches Verfahren im Internet, das als „Phishing“ bekannt ist und darin besteht, dass man mit einer Täuschung auf illegale Weise die personenbezogenen Daten erhält. Dazu werden nicht angeforderte E-Mails an Personen geschickt, die in unrechtmäßig von dritten Parteien erhaltenen Listen verzeichnet sind. In diesen E-Mails werden die Empfänger gebeten, Bankdaten oder Passwörter auf einer geklonten oder falschen Website einzugeben.

Wir erfassen jedes Mal dann personenbezogene Daten von Ihnen, wenn Sie unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen (unabhängig davon, ob diese von uns, von anderen Gesellschaften oder Vertretern, die in unserem Namen handeln, erbracht werden), einschließlich dann, wenn Sie mit uns reisen, wenn Sie unsere Website benutzen oder mit uns auf elektronischem Wege oder über unsere Kundendienst-Center Kontakt aufnehmen.

Die Folgenden sind einige Beispiele, wann und wie wir die Daten erfassen:

Wenn Sie einen Flug oder andere Produkte oder Serviceleistungen auf unserer Website oder in unserer Mobilapplikation buchen oder suchen.
Wenn Sie einen Flug oder irgendein anderes Produkt über andere Verkaufskanäle buchen, beispielsweise bei einem Reisebüro.
Wenn Sie sich am Flugsteig eines der in Ihrer Buchung aufgeführten Flüge einfinden.
Wenn Sie sich bei einem unserer Vielfliegerprogramme Iberia Plus, Iberia Joven oder On Business oder bei unserem Versteigerungsservice anmelden, oder wenn Sie beschließen, eine unserer Geschenkkarten zu kaufen.
Wenn Sie irgendeinen unserer virtuellen Assistenten für Aktivitäten wie das Check-in für einen Flug, Anfragen über den Status Ihrer Flüge oder die Buchung von damit zusammenhängenden Serviceleistungen benutzen.
Wenn Sie sich mit unseren Kontaktcentern und anderen Servicemitarbeitern in Verbindung setzen.
Wenn Sie eine Umfrage über Ihre Zufriedenheit ausfüllen oder uns Ihre Beschwerden, Komplimente oder Vorschläge zukommen lassen.
Wenn Sie an unseren Gewinnspielen teilnehmen oder sich für irgendeines unserer Angebote eintragen, ebenso wie dann, wenn Sie beschließen, über Ihr Profil in sozialen Netzwerken wie Facebook oder Twitter mit uns in Verbindung zu treten.
Wenn Sie mit uns reisen und unsere VIP-Lounges auf den Flughäfen, auf denen wir vertreten sind, benutzen.
Wenn Sie unsere Unterhaltungssysteme an Bord oder unsere Kommunikationsdienstleistungen benutzen.
Wenn Sie auf eine unserer E-Mails klicken oder auf unserer Website surfen. Möglicherweise erfassen wir auch Daten darüber, wie Sie uns im Internet gefunden oder welche Sites Sie zuvor besucht haben.

In den obigen Fällen und über die genannten Kanäle können wir personenbezogene Daten von Dritten, sowohl Erwachsenen als auch Minderjährigen, erfassen. In diesen Fällen müssen Sie dann, wenn Sie uns Daten dieser Personen mitteilen, zuvor über das Einverständnis und/oder die notwendige rechtliche Vollmacht für die Mitteilung dieser Daten verfügen, um die Verarbeitung durchzuführen und in jedem Fall den Zweck zu erfüllen, der in diesen Datenschutzrichtlinien angegeben ist. Andernfalls bitten wir Sie, uns die genannten Daten nicht mitzuteilen.

Weitere Informationen finden Sie im nachfolgenden Abschnitt „Welche Art von Daten erfassen und speichern wir?“.

Zudem können wir über Dritte personenbezogene Daten von Ihnen erhalten, beispielsweise von:

Firmen, die wir zu einer Dienstleistung für Sie verpflichtet haben.
Firmen, die an Ihren Reiseplänen beteiligt sind, einschließlich Fluggesellschaften und/oder anderen Transportmitteln, die mit Ihrer vorigen oder nachfolgenden Reise zu tun haben, Flughafenbetreiber sowie Zoll- und Einwanderungsbehörden
Unternehmen, die an unseren Vielflieger- und sonstigen Kundenprogrammen beteiligt sind (beispielsweise Autovermieter und Hotels).
Firmen, die uns Daten im Rahmen von Datenschutzrichtlinien mitteilen, in denen vorgesehen ist, dass Iberia Daten mitzuteilen sind.

Wenn Sie unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen, müssen Sie uns Ihre Daten oder die der Person oder Personen angeben, die fliegen werden.

Wir erfassen die folgenden Kategorien personenbezogener Daten:

Daten, die Sie Iberia mitteilen, wenn Sie eine Buchung, die Sie bei uns getätigt haben, oder einen Service, den Sie bei uns bestellt haben, abschließen und bearbeiten.

Beispiele: Name, Adresse, E-Mail, Geburtsdatum, Geschlecht, Reisepass- oder Personalausweisnummer, Zahlungsdaten und -angaben.

Wenn Sie Tickets für einen Dritten buchen, können wir dessen Rechnungsdaten abfragen, um direkt mit dem Passagier in Verbindung zu treten, für den der Flug bestimmt ist.

Wir wissen, ob Sie Ihren Flug bei iberia.com gebucht haben oder ob Sie einen anderen Verkaufskanal, beispielsweise ein Reisebüro oder unser Kundenservice-Center, benutzt haben.
Daten, die wir während Ihrer Reise mit uns erfassen.

Beispiele: Eventuell erfassen wir gewisse Daten, wie beispielsweise Ihren Kontakt mit dem Personal und der Kabinenbesatzung vor und während des Flugs.

Wir können eine Geolokalisierung Ihrer Mobilgeräte erhalten, wenn Sie uns dies erlaubt haben.

Wir erhalten Daten über Ihre Nutzung unserer Serviceleistungen während der Reise, beispielsweise die Nutzung unserer Unterhaltungssysteme an Bord oder unserer VIP-Lounges.
Daten über Ihr Reiseprogramm.

Beispiele: Daten im Zusammenhang mit Ihrer Buchung, Reiseroute, Daten über jede zusätzliche Betreuung, die Sie beantragen, sowie Daten im Zusammenhang mit Ihrer Reise, wie z. B. spezielle Essenswünsche oder Diätbedürfnisse.
Daten über die Serviceleistungen, die wir in der Vergangenheit für Sie erbracht haben.

Beispiele: Daten über frühere Reisen, wie z. B. die durchgeführten Reisen und alle Themen im Zusammenhang mit denselben, einschließlich Zugang zu einer höheren Klasse („Upgrades“), Bedürfnisse bezüglich des Gepäcks, Probleme auf Flughäfen, Vorfälle im Zusammenhang mit dem Gepäck und Ihre Kommentare als Kunde.
Daten über Ihre Online-Anmeldung und sonstige Interaktionen.

Beispiele: Wir bewahren Ihre Daten auf, um eine angemessene Interaktion mit Ihnen sicherzustellen, entweder weil Sie sich bei uns über unser Vielfliegerprogramm Iberia Plus oder On Business angemeldet haben, oder weil Sie sich als Mitglied eines anderen Vielfliegerprogramms ausgewiesen haben.

Wir bewahren Ihre Daten auf, wenn Sie bei uns an einem Gewinnspiel oder einer Werbeaktion teilgenommen haben, oder wenn Sie mit uns über soziale Netzwerke wie Facebook oder Twitter in Verbindung getreten sind.
Daten über Ihre Nutzung unserer Website, Mobilapplikationen und Kundendienst-Centren.

Beispiele: Als Unterstützung bei der Personalisierung Ihrer Daten und Verbesserung unserer Website verwenden wir Cookies und ähnliche Technologien, um Daten über Ihre Suchen und die Inhalte zu erfassen, die Sie auf unserer Website besucht haben, beispielsweise die Website, von der Sie kommen, oder Banner und Links, die auf den Websites unserer Handelspartner erscheinen.

Wir verwenden die auf dem Cookie gespeicherten Daten über die Nutzung der Website, um Sie als Kunde zu verstehen. Dazu können z. B. Informationen darüber gehören, ob Sie in unsere Website Daten über irgendeine Buchung oder einen Passagiernamen eingegeben haben, wenn Sie Ihre Anmeldedaten im Zusammenhang mit Ihrem Iberia Plus Konto verwendet haben.

Ausgehend von Ihren Nutzungsdaten können wir wissen, ob Sie iberia.com besucht und einen Flug gesucht haben, die Buchung jedoch nicht abgeschlossen wurde. Wir könnten diese Daten verwenden, um uns mit Ihnen in Verbindung zu setzen und Ihnen weitere Auskünfte zu der Buchung oder zum Reiseziel zu bieten, für das Sie sich interessiert haben.

Gewisse Kategorien personenbezogener Daten, wie die bezüglich der Rasse, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Gesundheit, sexueller Neigung oder Biometrie gehören zu den speziellen Kategorien personenbezogener Daten, die gemäß den Datenschutzvorschriften der Europäischen Union und/oder sonstigen Gerichtsbarkeiten zusätzlichen Schutz erfordern und auf die mit dem Ausdruck „empfindliche personenbezogene Daten“ Bezug genommen wird. Außerhalb der Europäischen Union kann es weitere Arten von Daten geben, die nach dem jeweiligen nationalen Recht einen ähnlichen Status haben, wie z. B. Daten von Kindern unter einem bestimmten Alter, Rückverfolgbarkeitsdaten (Cookies) oder Finanzdaten. Bei Iberia versuchen wir die Umstände, unter denen wir derartige Daten erfassen und verarbeiten, einzuschränken. Nachfolgend einige Beispiele der Situationen, in denen wir evtl. sensible personenbezogene Daten erfassen:

Wenn Sie gesetzlich verpflichtet sind, uns Ihre notwendigen Reisedokumente vorzulegen oder zur Verfügung zu stellen, oder wenn wir verpflichtet sind, Ihre notwendigen Reisedokumente mit Gesundheitsdaten zu überprüfen, wie z. B. medizinische Testergebnisse oder Tests zur Überprüfung von Infektionen (z. B. COVID-19).
Wenn Sie bei Iberia und/oder einem Flughafenbetreiber eine konkrete medizinische Betreuung angefordert haben, beispielsweise einen Rollstuhl oder Sauerstoff.
Wenn Sie die Genehmigung beantragt haben, mit einem bestimmten Gesundheitsproblem oder einer Schwangerschaft von mehr als 28 Wochen mit uns zu fliegen.
Wenn Sie sich entschieden haben, uns aus irgendeinem Grunde solche Daten anzugeben, oder diese von einem Dritten, wie beispielsweise einem Reisebüro, über das Sie Ihre Buchung getätigt haben, mitgeteilt wurden.
Wenn Sie die biometrischen Boarding-Systeme nutzen, die auf einigen der Flughäfen verfügbar sind, auf denen wir vertreten sind.

Desgleichen ist es möglich, dass Sie einen besonderen Service (wie ein Menü) bestellt haben, was an und für sich keine empfindlichen Daten enthält, jedoch Informationen über Ihre Religion, Gesundheit oder andere Punkte beinhalten oder nahelegen kann.

Hauptsächlich benutzen wir Ihre personenbezogenen Daten zu folgenden Zwecken:

In bestimmten Fällen kann dieser Zweck auch auf der von Ihnen zuvor erteilten Einwilligung beruhen. So können wir Sie zum Beispiel bei der Anfrage oder Buchung von Tickets über unsere Website um Ihr Einverständnis bitten, Ihnen auf elektronischem Wege spezifische Informationen über Ihren Besuch und die Interessen, die Sie während Ihres Besuchs geäußert haben, zuzusenden, auch wenn Sie während dieses Besuchs keine Buchung getätigt haben.

Basierend auf unserer Vertragsbeziehung mit Ihnen zur Verarbeitung aller Fragen im Zusammenhang mit Ihrer Reise und um die gewünschten Dienstleistungen zu erbringen.

Beispiele: Wir müssen Ihren Namen, Anschrift, E-Mail-Adresse, Kontaktdaten, Geburtsdatum, Geschlecht, Reisepass- oder Personalausweisnummer, Ihre Zahlungsdaten und -angaben benutzen, um Ihre Buchungen und die entsprechenden Dienstleistungen im Zusammenhang mit Ihrer Reise zu bearbeiten, die Bezahlung für unsere Dienstleistungen zu erhalten, den zuständigen Behörden entsprechende Daten mitzuteilen (beispielsweise Steuer-, Zoll- und Einwanderungsbehörden) und damit wir bei Iberia wissen, wer einen Flug gebucht hat.
Basierend auf unserer Vertragsbeziehung mit Ihnen zur Durchführung des Einsteigeprozesses und um das Erreichen von Anschlussflügen auf dem Flughafen zu erleichtern.

Beispiele: Wenn Sie nicht am Gate erscheinen, um Ihr Flugzeug zu besteigen, müssen wir evtl. prüfen, ob Sie durch die Sicherheitskontrolle auf dem Flughafen gegangen sind oder ob Sie sich in einem Anschlussflug befanden, um zu wissen, wie wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können, um Sie über die Einsteigezeit für den Flug zu informieren.

Auf einigen Flughäfen, auf denen wir tätig sind, wird evtl. das System der Gesichtserkennung verwendet (bitte denken Sie daran, dass die Benutzung dieser Technologie freiwillig ist, es sei denn, sie ist gesetzlich vorgeschrieben).
Basierend auf unserer Vertragsbeziehung mit Ihnen, um Ihnen den aktualisierten Stand der Dienstleistung und Mitteilungen hierzu bzw. betriebliche Informationen über den gebuchten Service zu senden, unabhängig von dem Kanal (Direktverkauf oder über Reisebüros/andere Fluggesellschaften, Online- oder persönlicher Kauf usw.), über den Sie unsere Dienstleistungen gebucht haben.

Beispiele: Möglicherweise senden wir Ihnen über diverse Känäle, Whatsapp, Textnachrichten oder Pushnachrichten unserer App eine Mitteilung, in der wir Sie darauf hinweisen, dass das Check-in möglich ist, oder dass Ihr Flug verspätet oder storniert ist, oder auch generelle Informationen über evtl. Änderungen im Zusammenhang mit den bei Iberia oder anderen Fluggesellschaften, mit denen Iberia irgendeine Art von Transportvereinbarung unterhält, gebuchten Dienstleistungen.

Wir können die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten auch verwenden, um Ihnen andere betriebliche Mitteilungen zukommen zu lassen.

Wenn Sie beispielsweise Ihre Bordkarte vorgezeigt haben, um in eine unserer VIP-Lounges zu gehen, können wir Ihnen Informationen und Hinweise bezüglich Ihres Fluges mitteilen, z. B. Änderungen des Gates oder der Einsteigzeit.
Im Zusammenhang mit unseren gesetzlichen Verpflichtungen, um die Einwanderungs- und/oder Ein- oder Ausreiseformalitäten für ein Staatsgebiet zu verwalten, für Ihre Sicherheit zu sorgen und anderweitige gesetzliche Anforderungen zu erfüllen, die Iberia als Fluggesellschaft obliegen. Zudem sind wir in bestimmten Fällen verpflichtet, Ihre Kontaktdaten den örtlichen oder internationalen Gesundheitsbehörden mitzuteilen.

Beispiele: Als Fluggesellschaft ist Iberia verpflichtet, ein Verzeichnis mit den Daten der Passagiere zu führen, die sich an Bord ihrer Flugzeuge befinden.

Die Gesetze bestimmter Länder wie den USA oder der Europäischen Union verlangen von den Fluggesellschaften, den Zoll- und Einwanderungsbehörden gewisse Daten über ihre Passagiere mitzuteilen.

Darüber hinaus verpflichten nationale Vorschriften, die Einreisebedingungen für Fluggäste in bestimmte Länder festlegen, die Fluggesellschaften in vielen Fällen dazu, den Nachweis dieser Bedingungen zu überprüfen, um die Beförderung zu einem Flug zuzulassen oder zu verweigern.

Andererseits müssen wir dann, wenn Sie mit irgendeinem unserer Flüge geflogen sind und bei einem der Passagiere an Bord irgendein Fall einer ansteckenden Krankheit festgestellt wurde, möglicherweise Ihre Daten den zuständigen Gesundheitsbehörden mitteilen, entweder, weil wir dazu gesetzlich verpflichtet sind, oder auch aus Gründen des öffentlichen Interesses im Bereich der öffentlichen Gesundheit und um Ihre eigenen, lebenswichtigen Interessen, die der übrigen Passagiere und generell dritter Personen zu wahren.

Und schließlich ist es zum Kampf gegen Betrug und schwere Straftaten (illegaler Handel mit Personen, Substanzen oder Waren, Terrorismus usw.) erforderlich, dass die Fluggesellschaften den Aufforderungen zur Auskunft nachkommen, die von den zuständigen Sicherheitsbehörden der Staaten, in denen sie tätig sind, gestellt werden.
Basierend auf unseren rechtmäßigen Unternehmens- und Geschäftsinteressen, um Ihnen Dienstleistungen zu erbringen, die Ihren Bedürfnissen entsprechen, und Ihnen eine persönlicher gestaltete Betreuung bieten zu können.

Beispiele: Wir können Ihre Flugerfahrung mit uns individuell gestalten. Beispielsweise kann Sie ein Mitglied unserer Besatzung nochmals persönlich an Bord eines Iberia-Fluges willkommen heißen.
Basierend auf unseren rechtmäßigen Unternehmens- und Geschäftsinteressen zur Durchführung von Analysen und Marktstudien.

Beispiele: Wir analysieren die Art und Weise, in der die Kunden unsere Verkaufskanäle, Produkte und Serviceleistungen nutzen, um zu erfahren, wie wir den angebotenen Service verbessern können.
Basierend auf unseren rechtmäßigen Unternehmens- und Geschäftsinteressen, um direktes Marketing zu betreiben und Sie über die Produkte und Dienstleistungen von Iberia zu informieren, die unserer Meinung nach am meisten Ihren Bedürfnissen oder Präferenzen entsprechen.

Beispiele: Wir können Ihnen per E-Mail, Push-Meldungen, Whatsapp- oder Textnachrichten in unserer App oder SMS Informationen über unsere Produkte und Serviceleistungen senden.

Wir können den Inhalt unserer Webseiten, Applikationen, E-Mails und sonstiger Mitteilungen anpassen, um sicherzustellen, dass diese für Sie so interessant wie möglich sind, u. a. über frühere Reiseziele mit Angeboten und/oder Serviceleistungen im Zusammenhang mit diesen oder anderen, ähnlichen Reisezielen.

Wir können Ihre Flugpräferenzen und Bedürfnisse bei Flügen mit uns verstehen und Ihnen Auskünfte über Angebote geben, wie beispielsweise die Wahl eines bestimmten Sitzplatztyps, Aufgabe von zusätzlichem Gepäck oder den Zugang zu einer höheren Klasse („Upgrades“).

In bestimmten Fällen kann dieser Zweck auch auf der von Ihnen zuvor erteilten Einwilligung beruhen. So können wir Sie zum Beispiel bei der Anfrage oder Buchung von Tickets über unsere Website um Ihr Einverständnis bitten, Ihnen auf elektronischem Wege spezifische Informationen über Ihren Besuch und die Interessen, die Sie während Ihres Besuchs geäußert haben, zuzusenden, auch wenn Sie während dieses Besuchs keine Buchung getätigt haben.
Wenn Sie Mitglied des Programms IBERIA PLUS sind und basierend auf dem Einverständnis, das Sie uns zuvor erteilt haben, können wir per E-Mail direktes Marketing betreiben und Sie über die Produkte und Serviceleistungen von Iberia informieren, die nach unserer Einschätzung am besten Ihren Bedürfnissen oder Präferenzen entsprechen. Außerdem können wir Ihnen auf elektronischem Wege personalisierte Handelsmitteilungen über Produkte und Dienstleistungen anderer Gesellschaften der IAG-Gruppe und der Partnerunternehmen des Programms Iberia Plus zusenden.
Je nach Sachlage entweder auf der Grundlage unserer berechtigten Unternehmens- und Geschäftsinteressen oder auf der Grundlage der Zustimmung, die auf dem Einverständnis beruht, das Sie uns zuvor erteilt haben, können wir telematische Mitteilungen und Anweisungen aufnehmen, die während Ihrer Nutzung irgendeiner Dienstleistung des Kundendienstes oder eines Verkaufsbüros von Iberia, Iberia Express oder Iberia Regional/Air Nostrum gegeben wurden. Das heißt, wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, einschließlich Ihrer Stimme, wenn Sie sich über die genannten Kanäle an uns wenden, um zu den entsprechenden rechtlichen Zwecken die erfolgten Transaktionen festzuhalten.
Auf der Grundlage unserer berechtigten Geschäftsinteressen und sofern Sie nicht ausdrücklich widersprechen, können wir die von Ihnen bereitgestellten oder von uns erfassten Informationen auch verwenden, um die Profilerstellung in unserer Kundendatenbank zu verbessern, Marktsegmente oder Kundenkreise zu definieren, verschiedene Grade der Bindung unserer Kunden an Iberia und/oder seine Produkte oder Dienstleistungen zu erstellen oder zu berechnen, um Ihnen ein personalisierteres Serviceangebot zu unterbreiten, wie zum Beispiel, um Ihnen die Teilnahme an Kampagnen oder Veranstaltungen anzubieten, die Ihren Präferenzen besser entsprechen, oder um Produkte, Dienstleistungen oder Einkaufsschnittstellen zu entwickeln, die Ihr Einkaufserlebnis verbessern oder Ihnen mehr Zufriedenheit bringen: Ihnen die Teilnahme an Kampagnen oder Veranstaltungen anzubieten, die Ihren Präferenzen besser entsprechen, oder Produkte, Dienstleistungen oder Kaufschnittstellen zu entwickeln, die Ihr Einkaufserlebnis verbessern oder Sie zufriedener machen.
Basierend auf dem Einverständnis, das Sie uns zuvor anhand Ihrer zum Ausdruck gebrachten Absicht, diese zu buchen, erteilt haben, können wir Ihre Daten an andere Gesellschaften der IAG-Gruppe, zu der Iberia gehört, oder an dritte Unternehmen, die mit der Gruppe zusammenarbeiten, weiterleiten (beispielsweise die Drittunternehmen, deren Produkte oder Dienstleistungen über unsere Website angeboten werden und/oder dort gebucht werden können, ebenso wie die Partner unseres Iberia Plus Programms), wenn Sie eine/s dieser Produkte oder Dienstleistungen buchen. In diesen Fällen betrifft die Weiterleitung ausschließlich eine begrenzte Anzahl von identifizierenden Daten, die Sie uns angegeben haben und die für die Buchung der fraglichen Produkte und Dienstleistungen erforderlich sind.

Die vollständige Liste der IBERIA PLUS-Partner finden Sie unter www.iberia.com
Basierend auf unserer Vertragsbeziehung mit Ihnen können wir Ihnen aktualisierte Informationen und betriebliche Mitteilungen zusenden.

Beispiele: Selbst wenn Sie beschlossen haben, keine kommerziellen Mitteilungen mehr von uns bekommen zu wollen, können wir Ihnen betriebsbezogene Hinweise über die von Ihnen reservierten oder gebuchten Dienstleistungen zusenden, beispielsweise Ihre Reiseroute. Diese Mitteilungen werden Ihnen dabei helfen, die Einzelheiten der gebuchten Dienstleistungen zu sehen, und sie können zusätzliche Optionen für die Dienstleistungen enthalten, die Sie verwenden werden (beispielsweise die frühzeitige Sitzplatzwahl, zusätzliches Gepäck oder frühzeitige Reservierung von Menüs).
Basierend auf unseren rechtmäßigen Unternehmens- und Geschäftsinteressen, um unsere Website, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

Beispiele: Wir können nachverfolgen, wie Sie und andere Kunden unsere Website nutzen, um Möglichkeiten zur Verbesserung Ihres Surfverhaltens zu ermitteln. Wir können diese Informationen auch verwenden, um Verhaltensmuster zu definieren und zu vergleichen und sie von Mustern zu unterscheiden, die als böswillig angesehen werden könnten, um Betrug aufzudecken und zu verhindern und um etablierte Sicherheits- und Cybersicherheitsprotokolle umzusetzen und zu verbessern.

Wir überprüfen die Kommunikation, die Sie uns über soziale Medien und andere Online-Kanäle zukommen lassen, um Ihnen zu antworten und geschäftliche Maßnahmen zu ergreifen, die Ihre Wahrnehmung unserer Marke oder Dienstleistungen verbessern.

Wir können Sie zudem auch einladen, an Umfragen teilzunehmen, um Ihren Zufriedenheitsgrad mit dem bei Ihren Reisen mit Iberia und der Nutzung unserer Dienstleistungen erhaltenen Service und Leistungen zu erfahren.

Wenn Sie Mitglied des Programms Iberia Plus sind, können wir Ihnen auch Umfragen bezüglich Ihrer Zufriedenheit mit dem Programm, mit Angeboten und Werbeaktionen und/oder mit den von unseren Partnern gebotenen Dienstleistungen und Produkten zusenden. In diesem Falle basiert die Verarbeitung auf dem Einverständnis, das Sie uns zuvor erteilt haben.
Basierend auf unserer Vertragsbeziehung mit Ihnen, um die Transaktionen, Betriebsvorgänge, Buchung von Produkten und Serviceleistungen, die in irgendeiner Weise erfolgen, oder jede Art von Anfrage, Beschwerde, Reklamation oder Vorschlag, die Sie uns stellen, bearbeiten zu können.
Basierend auf der Erfüllung unserer gesetzlichen Pflichten, können wir je nach Fall Ihre Daten auch zu anderen Verwaltungs- und Bearbeitungszwecken verwenden.

Beispiele: Es ist möglich, dass wir Ihre personenbezogenen Daten, einschließlich Ihrer früheren Buchungen, zu Verwaltungszwecken verwenden. Dazu können beispielsweise Buchhaltungs- und Rechnungsstellungsaufgaben, Buchprüfung, Prüfung von Kredit- oder anderen Zahlungskarten, Betrugskontrolle (einschließlich der Nutzung von Kreditinformationsagenturen, des diesbezüglichen Vergleichs mit Daten von Finanzinstituten und anderen Unternehmen, die mit elektronischen Zahlungsmitteln arbeiten, sowie Validierungsprüfungen von Zahlungskarten), sowie Prüfung, Instandhaltung und Entwicklung von Systemen gehören.
Basierend auf der Ausübung einer gesetzlichen Verpflichtung zur angemessenen Bearbeitung von Notfallsituationen, Katastrophen oder höherer Gewalt im Allgemeinen ist es möglich, dass wir Ihre Daten verschiedenen Personen, Unternehmen oder Organismen mitteilen, deren Mithilfe für Iberia in diesen Fällen unerlässlich ist.

Es gibt Situationen, in denen wir eine ganz oder teilweise automatisierte Verarbeitung Ihrer Daten vornehmen. Zum Beispiel:

Wenn Sie unsere Online-Bots und virtuellen Assistenten, die auf künstlicher Intelligenz basieren, in Anspruch nehmen. Die Nutzung dieser Benutzeroberflächen ist freiwillig, und Sie können sich jederzeit alternativ an einen unserer Mitarbeiter in unserer Kundenbetreuung wenden.
Wenn Sie unsere Online-Anwendung Aircheck nutzen, um im Voraus zu prüfen, ob Ihre Reisedokumente den Anforderungen Ihres Ziellandes entsprechen. Auch hier ist die Nutzung dieser Anwendung freiwillig, und Sie können sich jederzeit für die Überprüfung der Unterlagen durch unsere Mitarbeiter am Flugsteig entscheiden. Wenn Sie Aircheck nutzen und zunächst keine Validierung der eingereichten Unterlagen erhalten, bieten wir Ihnen darüber hinaus die Möglichkeit, diese erneut online einzusehen und beim zweiten Mal manuell von einem unserer Mitarbeiter überprüfen zu lassen.
Wenn Sie eine Ticketbuchung oder -reservierung auf unserer Website oder in unserer App tätigen, werden verschiedene automatisierte Aktionen ausgeführt, angefangen von der Vermerkung Ihrer Buchung in unseren Systemen und dem Versand elektronischer Mitteilungen zur Bestätigung dieser Fakten bis hin zur Überprüfung der Rechtmäßigkeit der Transaktion mit dem Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben.
Wenn Sie einen Kauf oder eine Ticketbuchung auf unserer Website oder App tätigen, können verschiedene Behandlungen oder automatisierte Entscheidungen auf der Grundlage Ihres Verhaltens und/oder früherer Suchvorgänge durchgeführt werden, was zu einer Personalisierung der Ihnen angezeigten Preise führen kann.
Wenn es Änderungen bei Ihrer Buchung gibt, die sich aus einer Unterbrechung Ihres Fluges oder einer Änderung des Flugplans ergeben, und wir Ihnen eine Mitteilung schicken, in der wir Sie über diese Änderungen und die Alternativen, die wir Ihnen anbieten, informieren, um die Bedingungen unseres Beförderungsvertrags und/oder unsere gesetzlichen Verpflichtungen Ihnen gegenüber aus diesem Vertrag zu erfüllen.
Wenn wir Ihnen personalisierte Informationen über Produkte und Dienstleistungen zusenden, von denen wir glauben, dass sie für Sie von besonderem Interesse sein könnten, oder wenn wir Änderungen an Ihrer Buchung vorschlagen, die unserer Meinung nach Ihren Bedürfnissen besser entsprechen oder für Sie von besonderem Interesse sein könnten; entweder weil Sie uns zuvor Ihre Zustimmung dazu gegeben haben oder weil wir Sie über unsere Absicht informiert haben und Sie nicht widersprochen haben.
Bei der Bearbeitung bestimmter Arten von Beschwerden, die Sie über unsere Website eingereicht haben (z. B. Entschädigungsforderungen für verspätete oder annullierte Flüge), es sei denn, Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie einer solchen automatisierten Verarbeitung widersprechen.
Wenn Sie biometrische Identifizierungs- und Boarding-Systeme an einigen der Flughäfen, an denen wir tätig sind, nutzen, vorausgesetzt, Sie haben in die Verwendung Ihrer Daten eingewilligt, indem Sie sich über unsere Anwendungen oder die Anwendungen Dritter (z. B. von Flughafenbetreibern oder anderen Airline-Partnern desselben Programms) für diese Dienste angemeldet haben.

Beruht eine unserer automatisierten Verarbeitungen oder automatisierten Entscheidungen auf unseren legitimen Unternehmens- und Geschäftsinteressen oder auf Ihrer vorherigen Einwilligung, können Sie der Verarbeitung jederzeit widersprechen bzw. Ihre Einwilligung zu einem späteren Zeitpunkt widerrufen, ohne dass ein solcher Widerspruch oder Widerruf rückwirkend gilt.

WICHTIG: Wenn die Verarbeitung Ihrer Daten anderen Rechtsvorschriften als den spanischen und/oder den Rechtsvorschriften der Europäischen Union unterliegt, kann die rechtmäßige Grundlage für einige der oben aufgeführten Verarbeitungen von der jeweils angegebenen abweichen, insbesondere wenn die angegebene rechtmäßige Grundlage für die Verarbeitung unser legitimes Geschäfts- und Unternehmensinteresse ist. In diesen Fällen und sofern die betreffende Verarbeitung nicht durch die Notwendigkeit der Erfüllung unseres Vertragsverhältnisses mit Ihnen oder einer rechtlichen Verpflichtung, der wir unterliegen, gedeckt ist, darf eine solche Verarbeitung nur auf der Grundlage der Einwilligung erfolgen, die Sie uns in jedem einzelnen Fall erteilt haben, und auch nur insoweit, als Sie uns diese unter Einhaltung der in den geltenden Datenschutzvorschriften festgelegten Gültigkeitsvoraussetzungen erteilt haben.

Wenn wir Daten direkt von Ihnen erfassen, ist es möglich, dass wir Sie fragen, ob Sie unsere kommerziellen Mitteilungen erhalten oder zum Programm IBERIA PLUS gehören möchten. In diesem Zusammenhang sollten Sie bedenken, dass diese Handelsmitteilungen sich auf unsere Produkte und Serviceleistungen, die evtl. für Sie interessant sind, beziehen können, gelegentlich aber auch kommerzielle Mitteilungen über Produkte und Dienstleistungen anderer Mitglieder unserer Gruppe oder eines Dritten sein können (beispielsweise im Falle von IBERIA PLUS von unseren Partnern unseres Vielfliegerprogramms, bei denen Sie die Währung des Programms, Avios, erhalten oder einlösen können).

Wenn unsere Absicht in diesem Zusammenhang nicht auf dem von Ihnen zuvor erteilten Einverständnis basiert, sondern auf unserem rechtmäßigen Unternehmens- und Geschäftsinteresse, weisen wir Sie zuvor eindeutig darauf hin und geben Ihnen die Möglichkeit, sich dem Erhalt von Mitteilungen dieser Art zu widersetzen.

Wenn Sie beschließen, dass Sie keine kommerziellen Mitteilungen mehr bekommen möchten, können Sie jederzeit Ihre Meinung ändern. Nachfolgend beschreiben wir Ihnen die eingerichteten Kanäle, die Sie verwenden können, um keine kommerziellen Mitteilungen mehr zu erhalten:

Sie ein REGISTRIERTER KUNDE sind, können Sie die Präferenzen Ihrer Privatsphäre jederzeit ändern, indem Sie die in Ihrem Online-Profil auf www.iberia.com verfügbaren Kommunikationswünsche ändern. Loggen Sie sich hierzu in Ihren Privatbereich bei Iberia Plus unter dem Abschnitt „Mein Profil/Präferenzen“ ein oder füllen Sie das Online-Formular zur Bearbeitung der individuellen Rechte auf unserer Website aus, das Sie über den Link www.iberia.es/es/gestion-de-datos-personales/ aufrufen können.
Sie MITGLIED VON IBERIA PLUS sind, können Sie die Präferenzen Ihrer Privatsphäre jederzeit ändern, indem Sie die in Ihrem Online-Profil auf www.iberia.com verfügbaren Kommunikationswünsche ändern. Loggen Sie sich hierzu in Ihren Privatbereich bei Iberia Plus unter dem Abschnitt „Mein Profil/Präferenzen“ ein oder füllen Sie das Online-Formular zur Bearbeitung der individuellen Rechte auf unserer Website aus, das Sie über den Link www.iberia.es/es/gestion-de-datos-personales/ aufrufen können.
Wenn Sie MITGLIED VON ON BUSINESS sind, können Sie die Präferenzen Ihrer Privatsphäre jederzeit ändern, indem Sie die in Ihrem Online-Profil auf https://onbusiness.iberia.com verfügbaren verfügbaren Kommunikationswünsche ändern. Loggen Sie sich hierzu in Ihren Privatbereich bei Iberia Plus unter dem Abschnitt „Mein Profil/Präferenzen“ ein oder füllen Sie das Online-Formular zur Bearbeitung der individuellen Rechte auf unserer Website aus, das Sie über den Link www.iberia.es/es/gestion-de-datos-personales/
WENN SIE WEDER EIN MITGLIED VON IBERIA PLUS NOCH VON ON BUSINESS UND AUCH KEIN REGISTRIERTER KUNDE SIND,www.iberia.es/es/gestion-de-datos-personales/

Zusätzlich zu den obigen Angaben ist in allen kommerziellen Mitteilungen, die wir Ihnen per E-Mail senden, eine Option zur „Abmeldung“ oder „Änderung meiner Kontaktpräferenzen“ enthalten, mit der Sie die elektronischen Marketingmitteilungen, die Sie von Iberia erhalten, ändern bzw. überhaupt nicht mehr bekommen können.

Wir respektieren Ihre Entscheidung darüber, welche Mitteilungen Sie erhalten möchten und über welche Kanäle Sie diese bekommen, soweit wir in der Lage sind, Ihnen die Möglichkeit zu geben, Ihre Sendungswünsche zu personalisieren.

Sie können auch vermeiden, weitere Mitteilungen per SMS/MMS oder Whatsapp zu erhalten, indem Sie auf diese mit dem Wort „STOP“ antworten.

Wir versuchen, die Anträge auf Einstellung des Versands von kommerziellen Mitteilungen so bald wie möglich zu bearbeiten, wobei die Frist bei maximal 30 Tagen ab Erhalt derselben liegt.

Zudem sollten Sie bedenken, dass Sie dann, wenn Sie uns melden, dass Sie keine weiteren kommerziellen Mitteilungen mehr erhalten möchten, weiterhin betriebsbezogene Mitteilungen im Zusammenhang mit den Produkten und Dienstleistungen bekommen werden, die Sie gebucht haben, wie z. B., um Ihre Buchung zu bestätigen oder um Ihnen Aktualisierungen und Änderungen über den Stand derselben zu senden. Wenn Sie andererseits Mitglied von IBERIA PLUS oder ON BUSINESS sind, werden wir Sie weiterhin über Themen informieren, die Ihre Mitgliedschaft beim Programm betreffen, und Ihnen diesbezüglich wichtige Hinweise senden, wie z. B. die Aufnahme neuer Partner in das Programm.

Wir bewahren Ihre personenbezogenen Daten solange auf, wie es für den Zweck erforderlich ist, für den sie verarbeitet werden, oder bis Sie uns bitten, diese zu löschen, es sei denn sie können nicht gelöscht werden, weil sie für Iberia noch notwendig sind.

Wenn Sie beispielsweise eine Buchung bei uns tätigen, bewahren wir die damit zusammenhängenden Daten auf, um die konkreten Dienstleistungen für die beantragte Reise bearbeiten zu können, und anschließend noch solange wie dies nötig ist, um jede Reklamation oder Anfrage bezüglich der Buchung verwalten oder beantworten zu können. Wir können diese Daten auch aufbewahren, um weiterhin Ihre Erfahrung mit Iberia zu verbessern und sicherzustellen, dass Sie alle Vorteile aus unseren Vielfliegerprogrammen erhalten.

Wir werden aktiv und regelmäßig die in unserem Besitz befindlichen Daten prüfen, und diese entweder sicher löschen, wenn keine gesetzliche, kommerzielle oder kundenbezogene Notwendigkeit mehr besteht, diese aufzubewahren, oder sie anonymisieren, um sie weiterhin zu Verwaltungs- oder Statistikzwecken zu verwenden bzw. Segmentierungen und generische Profile herzustellen, die uns dabei helfen, die Typologie unserer Kunden und deren Präferenzen oder Bedürfnisse im Allgemeinen besser kennenzulernen.

Wenn Sie Ihr zuvor für irgendeine Art der Verarbeitung erteiltes Einverständnis widerrufen oder Ihr Recht auf Löschung Ihrer personenbezogenen Daten ausüben, bitten wir Sie, zu berücksichtigen, dass wir verpflichtet sind, die genannten Daten im Falle einer Blockierung während der gesetzlich festgelegten Fristen zu bewahren und den zuständigen Gerichten und Behörden zur Verfügung zu stellen, um die evtl. aus der Verarbeitung Ihrer Daten entstandene Haftung von Iberia zu erfüllen.

Es ist möglich, dass wir Ihre personenbezogenen Daten an die Unternehmen unserer Firmengruppe oder „IAG-Gruppe“ weiterleiten, zu der die International Consolidated Airlines Group S.A. (IAG), British Airways, Iberia Express, Vueling, Aer Lingus, OpenSkies, British Airways Holidays, Avios Group Ltd, BA CityFlyer, IAG Connect und IAG GBS gehören. Weitere Informationen über unsere Gruppe finden Sie auf der Website unseres Stammhauses IAG unter www.iairgroup.com.

Wir können diesen Unternehmen Daten mitteilen, damit sie uns dabei behilflich sind, Dienstleistungen für Sie zu erbringen und Sie besser kennenzulernen. Wenn Sie beispielsweise mit einer der anderen Gesellschaften der IAG-Gruppe geflogen sind oder einem der Vielfliegerprogramme dieser Gesellschaften angehören, können wir diese Daten verwenden, um besser zu wissen, an welcher Art von Reisedienstleistungen Sie wahrscheinlich interessiert sind.

Sie bekommen nur kommerzielle E-Mails von anderen Gesellschaften unserer Gruppe, wenn Sie diesen Gesellschaften Ihr Einverständnis erteilt haben.

Möglicherweise teilen wir Ihre personenbezogenen Daten auch folgenden Dritten zu den im Anschluss angegebenen Zwecken mit:

Zoll- und Einwanderungsbehörden jedes Landes, das sich auf Ihrer Reiseroute befindet oder über dessen Luftraum Ihr Flug verläuft. Iberia und alle anderen Fluggesellschaften sind nach den Gesetzen der USA und anderer Länder verpflichtet, den Grenzkontroll- und Zollbehörden Zugang zu den Daten über die Buchungen und Reise zu gewähren, wenn der Flug diese Länder als Ziel oder Ursprung hat, einschließlich Zwischenlandungen, und wenn Sie diese überfliegen, um an Ihr Ziel zu gelangen.
- Beispiel: Wenn Ihr Flug über den Luftraum der USA führt, müssen diese Daten den zuständigen Behörden der USA mitgeteilt werden. USA
Fluggesellschaften, Transportunternehmen zu Meer oder zu Land und andere Dienstleister, die zur Erbringung der von Ihnen gewünschten Serviceleistungen erforderlich sind, wenn beispielsweise ein Teil Ihrer Reiseroute einen Flug enthält, der von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird, oder wenn bestimmte Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Flug, den Sie gebucht haben, darin enthalten sind. Diese Fluggesellschaften, Transportunternehmen und Dienstleister werden zum Zeitpunkt Ihrer Buchung bestimmt und Sie werden gleichzeitig mit dieser Mitteilung darüber informiert, dass es notwendig ist, diesen die Daten mitzuteilen. Der von Ihnen gezeigte Wille, solche Dienstleistungen bei Dritten zu buchen, gilt als ausdrückliches Einverständnis Ihrerseits, diese Mitteilung von Daten vorzunehmen.

Iberia wendet strengste Kriterien bei der Wahl der Dienstleister an, um die Erfüllung ihrer Pflichten im Rahmen des Datenschutzes sicherzustellen, und verpflichtet sich, mit diesen den entsprechenden Datenschutzvertrag zu unterzeichnen, mit dem diesen unter anderem folgende Verpflichtungen auferlegt werden: Anwendung der geeigneten technischen und organisatorischen Maßnahmen; Verarbeitung personenbezogener Daten zu den vereinbarten Zwecken und ausschließlich unter Befolgung der dokumentierten Anweisungen von Iberia; Löschen oder Rückgabe der Daten an Iberia, sobald die Leistungserbringung beendet ist.
- Beispiele: Wenn Ihr Reiseziel es mit sich bringt, dass Sie von einem Flug von Iberia in einen anderen umsteigen müssen, der von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird, unabhängig davon, ob diese zur IAG-Gruppe gehört oder nicht.
- Wenn Sie ein Ticket über unser Internetportal buchen, um eine zuvor reservierte Reise mit einem Transportservice durchzuführen, geben wir dem Transportunternehmen Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse sowie die restlichen erforderlichen Daten an, damit dieses Ihr Ticket ausstellen und Ihre Buchung durchführen kann.
- Wenn Sie bei Bag On Board („BOB“) den für gewisse Flüge von Iberia verfügbaren Gepäckservice mit Abholung vom Wohnsitz, Transport und Aufgeben am Flughafen buchen, müssen wir diesem Unternehmen Ihre notendigen Daten angeben, damit es die vertragliche Beziehung, die Sie bestellt haben, abwickeln kann.
An unsere Partner- und Franchise-Fluggesellschaften (z. B. Air Nostrum Líneas Aéreas del Mediterráneo, S.A., oder „Air Nostrum“), beispielsweise, um Ihre Anschlussflüge zu ermöglichen oder um die Vorteile aus der Zusammenarbeit zwischen Vielfliegerprogrammen zu bearbeiten. Desgleichen Reisebüros und Dritten, über die Sie Reisen buchen.
Wenn Sie Mitglied des Programms ON BUSINESS oder IBERIA PLUS bzw. eines anderen angeschlossenen Vielfliegerprogramms sind, beispielsweise eines der anderen Fluggesellschaften der ALLIANZ ONEWORLD, teilen wir die Daten unseren Partnern mit, damit sie die gemeinsamen Vorteile des Vielfliegerprogramms verwalten können, dem Sie angehören. Weitere Daten über die Mitglieder von OneWorld finden Sie auf der offiziellen Website https://es.oneworld.com/.
Kredit- oder Debitkartenunternehmen, Banken und Finanzinstitute, Kreditauskunfteien und Anbieter von Dienstleistungen im Bereich Prävention und Aufdeckung von Betrug, um die Zahlungen zu verarbeiten und (gegebenenfalls) Maßnahmen zur Prävention und Aufdeckung von Betrug zu ergreifen. In einigen Fällen können sie als unabhängige Datenverantwortliche auftreten. Weitere Informationen zu den einzelnen erhalten Sie auf Anfrage.
Unter anderem können wir in unserem legitimen Geschäftsinteresse die Daten, die während Ihres Kaufs oder Ihrer Buchung von Produkten oder Dienstleistungen auf unserer Website erfasst werden, an Riskified Ltd. weitergeben, ein israelisches Unternehmen, das Ihre Daten als unabhängiger Datenverantwortlicher und in Übereinstimmung mit seinen eigenen Datenschutzrichtlinien verarbeiten wird, www.riskified.com um
- Ihre Transaktionen zu überprüfen, um betrügerische Handlungen zu erkennen und zu verhindern, und,
- Solche Informationen in ihren Datenbanken zu speichern, um ihre Beweisquellen zu erweitern und die Genauigkeit ihrer Betrugsverhütungs- und -kontrolldienste zu verbessern.
Riskified führt eine automatisierte Verarbeitung Ihrer Daten durch und vergleicht sie mit zusätzlichen Daten, die sich auf andere Transaktionen beziehen, die Sie möglicherweise in Iberia und/oder auf anderen E-Commerce-Plattformen, mit denen Riskified ähnliche Vereinbarungen getroffen hat, getätigt haben, um die Ordnungsmäßigkeit Ihres Zahlungsauftrags nach vorher festgelegten Kriterien zu analysieren. Wenn Sie mehr über die von Riskified durchgeführten Verarbeitungen, ihre Zwecke und Legitimationsgrundlagen und/oder über Ihre Rechte gegenüber der genannten Einrichtung in Bezug auf den Datenschutz und die Art und Weise, wie Sie diese ausüben können, erfahren möchten, konsultieren Sie bitte den oben angegebenen Link zu ihrer Datenschutzrichtlinie.
Wenn Sie sich über die IBERIA-Website oder -App registrieren oder bereits im "Gesichtserkennungsprogramm" für die Überprüfung der Identität der Passagiere während des Check-in-Prozesses registriert sind, Sicherheitskontrolle und Boarding in dem von Aena verwalteten Flughafennetz (das "Aena-Programm") registriert sind, werden wir Ihre Daten jedes Mal, wenn Sie mit uns über das Aena-Flughafennetz fliegen, auf der Grundlage der Zustimmung, die Sie uns zu diesem Zweck erteilt haben, weitergeben, bis Sie diese widerrufen; d. h. Ihr Ausweisdokument und die Daten zu Ihren Bordkarten, damit Aena:
- Prüfen Sie, ob Sie bereits in Ihrem Programm registriert sind und,
- In diesem Fall verknüpfen Sie Ihre Bordkarte mit Ihrem Aena-Profil.
Sie können mehr darüber erfahren, wie Aena Ihre Daten verarbeitet, zu welchen Zwecken und aus welchen Gründen dies geschieht, und/oder über Ihre Rechte in Bezug auf den Datenschutz und darüber, wie Sie diese ausüben können, in der Datenschutzerklärung von Aena, die Sie unter www.aena.es finden.
Sie können auch Ihre Zustimmung zur Weitergabe von Informationen durch IBERIA an Aena zu diesen Zwecken widerrufen, indem Sie einen der Kanäle nutzen, die wir Ihnen zur Verfügung stellen, siehe Abschnitt "Welche Rechte haben Sie, wenn Sie uns Ihre Daten zur Verfügung stellen" weiter unten.
An diejenigen Einrichtungen, die Sie benutzt haben, um Informationen über unsere Flüge und Serviceangebote zu erhalten (z. B.: Meta-Suchmaschinen für Flüge, Reisen und Angebote), zu dem ausschließlichen Zweck, die Beziehungen zwischen Iberia und diesen Einrichtungen zu verwalten (z. B. anfallende Provisionen bei tatsächlichem Kauf), und unter der Voraussetzung, dass die gegebenenfalls mitzuteilenden personenbezogenen Daten immer nur die notwendigsten sind.
Auf gesetzliche und gültige Anfragen von Regierungen und Ordnungskräften wie Zoll- und Einwanderungsbehörden oder Einrichtungen zum Kampf gegen Betrug und Schwerverbrechen, ebenso wie auf Anforderungen von Auskünften der Gesundheitsbehörden bei Nachforschungen über mögliche Ausbrüche von Infektionskrankheiten oder Ansteckungsfällen an Bord, um mögliche Kontakte mit angesteckten Personen nachzuverfolgen und die Verbreitung von Krankheiten einzudämmen. Bitte beachten Sie, dass Iberia aus Gründen der Kontrolle und Gewährleistung der öffentlichen Sicherheit ermächtigt ist, Ihre Passagierdaten zu jedem beliebigen Zeitpunkt vor der Ankunft an die Regierungsbehörden für Sicherheitskontrolle des Herkunfts-, Transit- oder Ziellandes zu diesem Zweck zu übermitteln. Die USA verlangen diese Daten auch für Flugzeuge, die ihren Luftraum überfliegen. Diese Informationen können auch anderen Staaten zur Verfügung gestellt werden, die sie gemäß den in den geltenden Gesetzen oder Verträgen festgelegten Bestimmungen zum Überfliegen ihres Luftraums verlangen.
Dienstleister, die wir für die Erbringung von Serviceleistungen verpflichten, wie z. B. zur Durchführung von Marketing-Initiativen oder Kundenumfragen in unserem Namen.
Dritte, wie z. B. Anwaltskanzleien und Gerichte, Versicherungsgesellschaften, Zwischenhändler sowie Sachverständige, um die Erfüllung oder die Anwendung eines Vertrages mit Ihnen durchzusetzen oder um unsere rechtmäßigen Interessen im Rahmen rechtlicher, verwaltungsmäßiger, gerichtlicher oder außergerichtlicher Schritte und Verfahren zu verteidigen.
Dritte wie beispielsweise die Polizei und Regulierungsbehörden zum Schutz unserer Rechte, unseres Eigentums oder der Sicherheit unserer Kunden, Mitarbeiter und Vermögenswerte.
Wenn nötig, um eine gesetzliche Verpflichtung in irgendeiner Gerichtsbarkeit zu erfüllen, einschließlich dann, wenn diese Verpflichtung sich aus einer Handlung oder Unterlassung von Iberia ergibt (beispielsweise, unsere Entscheidung, in einem bestimmten Land zu arbeiten oder eine damit in Zusammenhang stehende Entscheidung)

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte und erlauben nur, dass unbeteiligte Dritte Ihnen kommerzielle Mitteilungen senden, wenn Sie hierzu Ihr Einverständnis gegeben haben.

Nur für die USA USA und Kanada: Die Zustimmung zur Teilnahme am SMS-/Mobiltextnachrichtenprogramm von Iberia ist spezifisch und freiwillig für den Kunden. Iberia erwirbt dafür keine Zustimmung und wird diese Zustimmung nicht an Dritte verkaufen, vermieten oder weitergeben.

Ihre personenbezogenen Daten können an Dritte außerhalb des Landes, in dem Sie sich befinden, und außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermittelt werden.

Die Art unseres Geschäfts bringt es mit sich, dass wir häufig Ihre personenbezogenen Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums versenden müssen, um die Dienstleistungen im Zusammenhang mit Ihrer Reise zu bearbeiten, entweder, um unsere Vertragsbeziehung mit Ihnen vereinbarungsgemäß zu erfüllen, oder um die gesetzlichen Verpflichtungen, denen Iberia als Fluggesellschaft unterworfen ist, einzuhalten. Dies alles erfolgt immer gemäß den Bestimmungen, die wir zuvor im Abschnitt „Wofür und auf welchen Grundlagen verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten?“ erklärt haben.

Das ist deshalb der Fall, weil unser Geschäft und die im Abschnitt „Wem teilen wir Ihre personenbezogenen Daten mit“ angegebenen Dritten weltweit tätig sind. Wenn Sie beispielsweise außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums fliegen, werden Ihre personenbezogenen Daten den Grenzkontroll- und Einwanderungsbehörden außerhalb dieser Territorien mitgeteilt.

Zudem übermitteln wir evtl. Ihre personenbezogenen Daten an Dritte außerhalb des Landes, in dem Sie sich befinden, damit diese für uns die Serviceleistungen erbringen, die mit den von Ihnen gebuchten Produkten und Dienstleistungen verbunden sind.

Beispiel: Wir müssen unserem Handling-Personal, das außerhalb Spaniens für uns Dienstleistungen erbringt, Zugang zu unseren Buchungs- und Abfertigungssystemen geben.

Auf Wunsch können Sie Ihre Rechte auf Zugriff, Berichtigung und Löschung der Daten ausüben und verlangen, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten eingeschränkt wird, Sie können Einspruch gegen diese Verarbeitung erheben, die Übertragbarkeit Ihrer Daten beantragen und verlangen, nicht Gegenstand von automatisierten individuellen Entscheidungen zu sein. Hierzu stehen Ihnen die folgenden Wege zur Verfügung:

Wenn Sie ein REGISTRIERTER KUNDE sind, können Sie die meisten dieser Rechte über Ihr Online-Profil auf www.iberia.com ausüben, indem Sie auf Ihren privaten Bereich zugreifen.
Wenn Sie MITGLIED VON IBERIA PLUS sind, können Sie die meisten dieser Rechte über Ihr Online-Profil auf www.iberia.com ausüben, indem Sie sich in Ihren Privatbereich bei Iberia Plus Abschnitt „Mein Profil/Präferenzen“ einloggen.
Wenn Sie MITGLIED VON ON BUSINESS sind, können Sie auch die meisten dieser Rechte über Ihr Online-Profil unter onbusiness.iberia.com ausüben, indem Sie sich in den Privatbereich Ihres Unternehmens einloggen.
Um Ihre restlichen Rechte auszuüben, oder wenn Sie KEIN MITGLIED VON IBERIA PLUS oder ON BUSINESS bzw. kein REGISTRIERTER KUNDE sind, können Sie jedes einzelne der oben genannten Rechte über das Online-Formular zur Verwaltung der individuellen Rechte auf unserer Website über den Link Handhabung personenbezogener Daten ausüben.

Um Ihren Antrag bearbeiten zu können, müssen Sie uns auf jeden Fall die Daten und Unterlagen zukommen lassen, die auf dem genannten Formular als unbedingt erforderlich angegeben sind:

Vollständiger Name des Antragstellers
Ausweisdokument
Kontaktdaten (mindestens E-Mail-Adresse)
Daten, die Gegenstand des Antrags sind.
Alle weiteren Daten, die uns helfen, die Daten, die Gegenstand des Antrags sind, zu finden, beispielsweise Buchungscode oder Flugnummern und Datum.
Fotokopie des Personalausweises oder Reisepasses, damit wir Ihre Identität prüfen können.
Wenn Sie den Antrag im Namen einer anderen Person stellen, müssen Sie eine von dieser unterzeichnete Autorisierung und deren entsprechenden Ausweis beilegen.

Wenn Sie Fragen zum Datenschutz in China oder Brasilien haben, wählen Sie bitte das entsprechende Land über unsere Iberia-Geschäftsstellen Dort finden Sie unter dem Abschnitt „Datenschutz“ die Kontaktinformationen unserer lokalen Vertreter.

Für alle anderen Länder können Sie sich per E-Mail an unser Datenschutzbüro wenden: OficinaDPO@iberia.es.

Auf jeden Fall können Sie bei der Spanischen Datenschutzagentur eine Reklamation vorlegen, insbesondere dann, wenn Sie bei der Ausübung Ihrer Rechte nicht zufriedengestellt wurden, und zwar über die Website www.aepd.es.

Datenschutzerklärung in Kraft vom 30.06.2023 bis 15.12.2023

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Datenschutzrichtlinie gültig bis 25.05.2018