Para reclamar estas despesas, você precisará fornecer o número PIR (Relatório de Irregularidade de Bagagem), os dados do voo e do passageiro, a descrição das despesas e os respetivos recibos. Para obter mais informações sobre bagagem, acesse Iberia bagagem Service Centre

Embora o tempo de resposta possa variar dependendo de cada caso, pretendemos responder em até 7 dias úteis. Os casos mais complexos podem levar até 21 dias. Em qualquer caso, você poderá acompanhar o status de sua reclamação em nossa seção de Reclamações. Além disso, iremos notificá-lo da resolução da sua reclamação por e-mail.

Você receberá uma resposta no e-mail de contato fornecido ao abrir a sua reclamação. Certifique-se de verificar regularmente a sua caixa de entrada de e-mail e a pasta de spam.

Você poderá fazer isso desde que tenha a autorização correspondente. Lembre-se de que você deverá fornecer os dados do voo e do passageiro afetado.  

Nossa equipe está preparada para lidar com reclamações em espanhol, catalão, português, inglês, francês, alemão, italiano, chinês e japonês.

Se o seu voo foi cancelado e você não aceitou a alternativa que propusemos, você poderá solicitar um reembolso em nossa página de reclamações > Cancelamentos, atrasos e alterações de voos. Preencha e envie o formulário com o código de reserva e o número da passagem correspondente. Você receberá um e-mail de confirmação com o número de processo da sua solicitação. Você pode consultar os seus direitos na página Direitos do passageiro