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Cancelamentos, atrasos e perda de conexões, embarque negado ou alterações no horário programado.
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Perguntas frequentes
De quais informações eu preciso para abrir uma reclamação de despesas geradas por atraso de bagagem?
Para reclamar estas despesas, você precisará fornecer o número PIR (Relatório de Irregularidade de Bagagem), os dados do voo e do passageiro, a descrição das despesas e os respetivos recibos. Para obter mais informações sobre bagagem, acesse Iberia bagagem Service Centre
Em quanto tempo receberei uma resposta à minha reclamação?
Embora o tempo de resposta possa variar dependendo de cada caso, pretendemos responder em até 7 dias úteis. Os casos mais complexos podem levar até 21 dias. Em qualquer caso, você poderá acompanhar o status de sua reclamação em nossa seção de Reclamações. Além disso, iremos notificá-lo da resolução da sua reclamação por e-mail.
Onde poderei encontrar a resposta à minha reclamação?
Você receberá uma resposta no e-mail de contato fornecido ao abrir a sua reclamação. Certifique-se de verificar regularmente a sua caixa de entrada de e-mail e a pasta de spam.
Posso registrar uma reclamação em nome de outra pessoa?
Você poderá fazer isso desde que tenha a autorização correspondente. Lembre-se de que você deverá fornecer os dados do voo e do passageiro afetado.
Em que idioma posso apresentar a minha reclamação?
Nossa equipe está preparada para lidar com reclamações em espanhol, catalão, português, inglês, francês, alemão, italiano, chinês e japonês.
Como solicito o reembolso de um voo cancelado?
Se o seu voo foi cancelado e você não aceitou a alternativa que propusemos, você poderá solicitar um reembolso em nossa página de reclamações > Cancelamentos, atrasos e alterações de voos. Preencha e envie o formulário com o código de reserva e o número da passagem correspondente. Você receberá um e-mail de confirmação com o número de processo da sua solicitação. Você pode consultar os seus direitos na página Direitos do passageiro