Política de proteção de dados pessoais

Todos os dados pessoais tratados pela Iberia em relação à presente Política de Privacidade são de responsabilidade da Iberia Líneas Aéreas de España S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal, CIF (CNPJ) A85850394 (doravante, “IBERIA”), considerada a “responsável pelo tratamento” de acordo com as normas aplicáveis relativas à proteção de dados. Para essa finalidade, nosso endereço de contato é o “Escritório de Proteção de Dados da Iberia Líneas Aéreas de España S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal”, sita à Calle Martínez Villergas, 49, 28027 Madrid, Espanha, ou pelo endereço de e-mail acima citado.

Caso tenha feito uma reserva conosco, mas um ou mais voos sejam operados por outras companhias aéreas, cada uma destas companhias aéreas também será responsável, de modo independente, pelo tratamento dos dados de acordo com as normas aplicáveis relativas à proteção de dados.

Qualquer terceiro prestador de serviços que possa ser acessado pelo nosso site, por exemplo, hotel ou empresa de rent-a-car, será igualmente responsável pelo tratamento dos dados de modo individual. Você poderá acessar os serviços oferecidos por essas empresas externas por intermédio do nosso site, que lhe encaminhará diretamente ao website respectivo, onde poderá encontrar as políticas de proteção de dados relativas a esses prestadores de serviços.

A IBERIA é uma entidade de propriedade do Grupo IAG, cuja principal sociedade titular é a empresa espanhola International Consolidated Airlines Group, S.A.. Você encontrará abaixo informações adicionais relativas às sociedades que fazem parte do Grupo IAG.

Se você fizer parte do Programa de fidelização IBERIA PLUS, a entidade Avios Group Limited (“AGL”) que pertence igualmente ao Grupo IAG, também será responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais, juntamente com a IBERIA, em relação ao tratamento de dados para o gerenciamento desse programa de fidelização. O endereço do Avios Group (AGL) Limited é Astral Towers, Betts Way, Crawley RH10 9XX, Reino Unido. O website é www.avios.com e para entrar em contato com o respectivo Escritório de Proteção de Dados, envie uma carta por correio postal ao “Data Protection Officer” no endereço acima mencionado ou um e-mail para data.protection@avios.com.

Se você fizer parte do Programa de fidelização ON BUSINESS, as entidades British Airways Plc (“BA”), que pertence igualmente ao Grupo IAG, e a American Airlines também serão responsáveis pelo tratamento dos seus dados pessoais, juntamente com a IBERIA, em relação ao tratamento de dados para o gerenciamento desse programa de fidelização. O endereço da British Airways é Waterside (HCB3), PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, Reino Unido, e da American Airlines 1 Skyview Drive, MD 8B503 Fort Worth, TX 76155 (EUA). Nos sites www.britishairways.com e www.americanairlines, você poderá encontrar informações sobre as suas políticas de privacidade, bem como entrar em contato com seus escritórios de proteção de dados: DPO@ba.com e privacy@aa.com.

Se você tem cadastro no programa "Reconhecimento Facial" para verificar a identidade dos passageiros durante os processos de despacho de bagagem, controle de segurança e embarque na rede aeroportuária gerenciada pela entidade Aena, SME, SA, com CIF A86212420 e sede em C/Peonías 12, 28042 Madrid ("Aena"), saiba que a Aena será a responsável pelo referido tratamento, sendo a IBERIA encarregada do tratamento por conta da Aena. A política de privacidade da Aena está disponível em www.aena.es, e você pode entrar em contato com o escritório de proteção de dados através do e-mail dpd@aena.es.

Entende-se por dados pessoais aqueles dados que identificam você ou poderiam ser empregados para isso, como, por exemplo, seu nome, dados de contato e histórico de viagens e de compras. Pode incluir ainda informações sobre o modo como você utiliza nosso site e os apps para celulares

Esta Política é aplicável aos dados pessoais coletados, utilizados e tratados por nós dentro do escopo da sua relação conosco como cliente, cliente em potencial ou membro dos nossos Programas de Fidelização IBERIA PLUS ou ON BUSINESS, inclusive quando você viaja conosco ou utiliza outros serviços prestados por nós (como, por exemplo, site de leilões ou serviço de cartão-presente), quando você navega no nosso site, entra em contato com nossos agentes de serviço ou centrais de atendimento ao cliente, e quando reserva nossos serviços por intermédio de terceiros (como agências de viagens e outras companhias aéreas).

Quando fizermos referência a outros responsáveis pelo tratamento nas seções "Responsável pelo Tratamento de Dados Pessoais" ou "Com quem compartilhamos seus dados pessoais", você deverá consultar suas políticas de privacidade para obter mais informações.

Caso decida contratar serviços adicionais conosco, por exemplo, fazer compras a bordo, usar nosso sistema de entretenimento a bordo ou participar de um concurso realizado pela Iberia com colaboradores externos, também poderiam ser aplicáveis outros termos e condições adicionais, além do previsto na presente política.

Nós empreendemos grandes esforços para proteger os dados pessoais fornecidos por você. Informamos a seguir algumas medidas que você pode tomar para manter seus dados a salvo.

Não compartilhe seu código de reserva ou localizador

Quando fizer uma reserva, você receberá o código respectivo (também conhecido como PNR ou Registro do Passageiro). Essa referência será exibida no e-mail de confirmação ou no bilhete de cada passageiro constante na sua reserva.

Mantenha sempre o código de reserva confidencial. Caso compartilhe seu código de reserva com terceiros, estes poderão acessar os dados da sua reserva através do nosso sistema.

Caso viaje com outras pessoas, e não desejar que tenham acesso aos dados da sua reserva, talvez seja preferível que cada pessoa faça sua reserva separadamente.

Não compartilhe os dados de login para acessar a área privada dos Programas Iberia Plus, Iberia Joven ou On Business

Para garantir a segurança do seu acesso à área privada do nosso website e a apps para celular, os códigos de acesso à sua área pessoal do Iberia Plus, Iberia Joven u On Business (programa específico para empresas copatrocinadas por nós e a British Airways Plc) não devem ser compartilhados com ninguém. Quando acabar de usar o website, os serviços online ou apps para celular, faça logout, caso outras pessoas tenham acesso ao seu computador ou dispositivo. Isto é importante principalmente se você estiver usando um computador ou dispositivo de acesso público.

Atue com cuidado e proteja-se contra fraudes na Internet e “phishing”

Na Internet, existe uma prática de fraude conhecida como “phishing”, que representa obter dados pessoais ilegalmente enganando as pessoas. Para isto, e-mails são enviados a pessoas que se encontram em listagens obtidas ilegalmente por terceiros, solicitando que os destinatários insiram ou confirmem dados bancários ou senhas em um site clonado ou falso.

Nós coletamos seus dados pessoais sempre que você utiliza nossos serviços (sejam eles prestados por nós ou por outras companhias ou agentes que atuam em nosso nome), inclusive quando você viaja conosco, usa nosso website ou quando interage conosco por meios eletrônicos ou por intermédio das nossas centrais de atendimento ao cliente.

Entre os exemplos do modo e da ocasião em que coletamos dados estão:

• Quando você reserva ou procura um voo ou outros produtos ou serviços no nosso site ou no nosso app

• Quando você reserva um voo ou qualquer outro produto por intermédio de outros canais de venda, como, por exemplo, uma agência de viagens.

• Quando você se apresenta no portão de embarque em qualquer um dos voos listados em sua reserva.

• Quando você se cadastra nos nossos programas de fidelização Iberia Plus, Iberia Joven ou On Business, nos nossos serviços de leilões, ou quando decide adquirir um dos nossos cartões-presente.

• Quando você usa um dos nossos assistentes virtuais para realizar atividades, como fazer o check-in de um voo, pedir informações sobre o status dos seus voos ou contratar serviços relacionados com estes.

• Quando você entra em contato com nossos contact centers e outros agentes de serviço.

• Quando você responde a uma pesquisa de satisfação e envia suas reclamações, elogios, recomendações e sugestões.

• Quando você participa dos nossos concursos ou se inscreve em uma das nossas promoções, bem como quando deseja estabelecer relação conosco por meio do seu perfil nas redes sociais, como, por exemplo, o Facebook ou Twitter.

• Quando você viaja conosco e usa as salas VIP nos aeroportos em que operamos.

• Quando você usa nossos sistemas de entretenimento a bordo ou nossos serviços de comunicação.

• Quando você clica em um dos nossos e-mails ou navega no nosso site. Talvez também recebamos informações sobre o modo como você nos encontrou na Internet ou sobre os sites que já tenha acessado.

Nos casos anteriores, e através desses canais, poderemos coletar dados pessoais de terceiros, sejam eles adultos ou menores de idade. Nesses casos, quando nos forneça dados dessas pessoas, deverá contar, com antecedência com o consentimento e/ou a faculdade legal necessária para nos fornecer tais dados, de forma que possamos realizar o processamento dos dados pessoais e cumprir com as finalidades indicadas nesta Política de Privacidade conforme o caso. Caso contrário, pedimos encarecidamente que abstenha-se de nos fornecer essas informações.

Para obter mais informações, consulte a seção "Quais dados pessoais nós coletamos e conservamos?", a seguir.

Além disso, podemos receber de terceiros dados pessoais da sua pessoa, tais como:

• Empresas que nós contratarmos para prestar um serviço a você.

• Empresas implicadas nos seus planos de viagem, inclusive companhias aéreas e/ou outro tipo de meio de transporte, envolvidas na sua última viagem ou na próxima, operadoras de aeroportos, autoridades alfandegárias e de imigração.

• Empresas que participarem dos nossos programas de fidelização e outros programas de clientes (por exemplo, empresas de rent-a-car e hotéis).

• Empresas que nos forneçam dados de acordo com políticas de privacidade que envolvam compartilhamento de informações com a Iberia.

Quando você usar nossos serviços, terá que fornecer seus dados pessoais ou da pessoa ou pessoas que irão viajar.

Nós coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados fornecidos por você à Iberia para realizar ou gerenciar uma reserva feita conosco ou um serviço que tenha solicitado.
   

  Exemplos: Nome, endereço, e-mail, data de nascimento, gênero, número de passaporte ou documento de identidade, dados e informações de pagamento.

  Caso adquira bilhetes para outra pessoa, podemos coletar seus dados de faturamento para entrar diretamente em contato com o passageiro referente ao voo.

  Saberemos se você reservou seu voo no site iberia.com ou se empregou outro canal de venda, como uma agência de viagens ou nossa central de atendimento ao cliente.

• Dados coletados durante sua viagem conosco.
   

  Exemplos: Pode ser que coletamos determinadas informações, como, por exemplo, sua interação com funcionários e a tripulação de cabine antes e durante o voo.

  Se você tiver permitido, poderemos obter a geolocalização dos seus dispositivos móveis.

  Obteremos informações sobre o modo como você utiliza nossos serviços durante a viagem, como, por exemplo, nossos entretenimentos a bordo ou nossas salas VIP.

• Dados do seu programa de viagem.
   

  Exemplos: Dados relativos à sua reserva, roteiro de viagem, dados de auxílio adicional que você solicitar e outras informações relativas à sua viagem, como, por exemplo, preferência de alimentação ou requisitos dietéticos especiais.

• Dados sobre serviços que lhe tenhamos prestado anteriormente.
   

  Exemplos: Dados sobre viagens realizadas anteriormente, como, por exemplo, viagens feitas e todas as questões relacionadas com elas, inclusive acesso upgrades (acesso a classes superiores), requisitos de bagagem, problemas em aeroportos, incidentes com a bagagem e seus comentários como cliente.

• Dados sobre seu cadastramento online e outras interações.
   

  Exemplos: Seus dados serão conservados para que possamos garantir a interação adequada com você, seja devido ao seu cadastramento conosco pelos nossos programas de fidelização Iberia Plus ou ON BUSINESS, por exemplo, ou porque informou que é membro de outro programa de fidelização.

  Seus dados serão conservados caso tenha participado de algum concurso ou ação promocional, ou se interagiu conosco através de redes sociais, como Facebook ou Twitter.

• Dados sobre o modo como você usa nosso website, apps para celular e centrais de atendimento ao cliente.
   

  Exemplos: Para que possamos melhor personalizar seus dados e aprimorar nosso site, usamos cookies e tecnologias similares para coletar informações sobre suas pesquisas e os conteúdos que acessou no nosso site, como, por exemplo, o site de onde você veio ou banners e links exibidos em websites de nossos parceiros comerciais.

  Os dados relativos à utilização do site, armazenados no cookie, serão utilizados para compreender você como cliente. Essas informações poderiam incluir, caso tenham sido inseridas por você no nosso site, dados sobre qualquer reserva ou nome de um passageiro, se os dados de cadastramento respectivos tiverem sido usados em associação com sua conta do Iberia Plus.

  Com base nos seus dados de utilização, poderemos saber que você acessou iberia.com e pesquisou um voo, mas não fez a reserva. Essas informações poderiam ser utilizadas por nós para entrar em contato com você e lhe oferecer mais dados relativos à reserva ou destino pelos quais se interessou.

Determinadas categorias de dados pessoais, como aqueles relacionados com a origem racial, etnia, religião, saúde, orientação sexual e dados biométricos, pertencem à categoria de dados pessoais especiais que exigem proteção adicional de acordo com as normas de proteção de dados da União Europeia e/ou outras jurisdições, e esses dados são denominados “dados pessoais sensíveis”. Fora da União Europeia podem existir outros tipos de dados que tenham um tratamento semelhante de acordo com as suas próprias normas nacionais, como, por exemplo, os dados de menores de uma determinada idade, dados de rastreabilidade (cookies) ou dados financeiros. Na Iberia, procuramos limitar as circunstâncias nas quais coletamos e tratamos esses tipos de informação. Os exemplos a seguir referem-se a casos prováveis nos quais poderíamos coletar e tratar dados pessoais sensíveis:

• Quando estiver em conformidade com as obrigações ou requisitos legais, você deve nos mostrar ou fornecer, ou devemos revisar, sua documentação de viagem necessária que inclua dados de saúde como, por exemplo, resultados de exames médicos ou testes para detecção de contágio ou infecção por algum tipo de doença (por exemplo, COVID-19).
• Quando você tiver solicitado assistência médica específica, como, por exemplo, cadeira de rodas ou oxigênio, à Iberia e/ou a uma operadora de aeroportos.
• Quando tiver pedido autorização para voar conosco sofrendo de certo problema médico ou em estado de gestação de mais de 28 semanas.
• Quando tiver optado por nos fornecer essas informações por qualquer outro motivo ou se elas tiverem sido fornecidas por terceiros, como, por exemplo, a agência de viagens por meio da qual você fez sua reserva.
• Quando você usar os sistemas de embarque com biometria disponíveis em certos aeroportos nos quais operamos.

Do mesmo modo, pode ser que você tenha solicitado um serviço especial (um menu, por exemplo) que não represente, por ele mesmo, uma informação sensível, mas que poderia envolver ou sugerir dados sobre sua religião, saúde ou outros.

As principais finalidades para as quais seus dados pessoais são tratados por nós estão descritas a seguir:

Existem situações em que faremos um tratamento total ou parcialmente automatizado dos seus dados. Por exemplo:

• Quando você faz uso de nossos bots online e assistentes virtuais, baseados em inteligência artificial. O uso dessas interfaces é voluntário, e você sempre pode optar como alternativa entrar em contato com um de nossos agentes em nossa central de atendimento ao cliente.
• Quando você usa nosso aplicativo Aircheck online para verificar com antecedência se sua documentação de viagem atende aos requisitos de seu país de destino. Mais uma vez, a utilização deste aplicativo é voluntária, podendo sempre optar pela revisão da documentação através dos nossos agentes no portão de embarque. Além disso, se você usar o Aircheck e não conseguir uma validação inicial da documentação apresentada, lhe oferecemos a opção de revisá-la online e que, desta segunda vez, um de nossos agentes a verifique manualmente.
• Quando você efetua uma compra ou reserva de bilhetes no nosso site ou app, são executadas várias ações automatizadas, desde a anotação da sua reserva nos nossos sistemas e o envio de comunicações eletrônicas para confirmação destes fatos, até à verificação do pedido da transação com o método de pagamento que foi utilizado na compra.
• Quando você realiza uma compra ou reserva de passagens no nosso website ou app, podem acontecer diferentes tratamentos ou decisões automatizadas, com base em comportamentos e/ou pesquisas anteriores que você fez, que podem levar à personalização dos preços que são exibidos.
• Quando ocorrem modificações na sua reserva, decorrentes de problemas no seu voo ou de alteração nos horários dos nossos voos, e lhe enviamos uma comunicação informativa dessas alterações e das alternativas que disponibilizamos, para cumprir com os termos do nosso contrato de transporte e/ou nossas obrigações legais para com você decorrentes do referido contrato.
• Quando lhe enviamos informações personalizadas em relação aos produtos e serviços que acreditamos ser do seu interesse em especial, ou quando sugerimos modificações na sua reserva que, a nosso ver, podem se adequar melhor às suas necessidades ou ser de especial interesse para você; porque nos deu o seu consentimento prévio para fazê-lo, ou porque o informamos da nossa intenção e você não se opôs a este respeito.
• Na resolução de certos tipos de reclamações que você submeteu através de nosso site (por exemplo, pedidos de indenização por atraso ou cancelamento de voos), a menos que você nos tenha informado de sua oposição a tal processamento automatizado.
• Quando faz uso dos sistemas de identificação de embarque por biometria existentes em alguns dos aeroportos onde operamos, desde que tenha consentido com a utilização dos seus dados no cadastro deste tipo de serviço através dos nossos aplicativos ou aplicativos de terceiros (como, por exemplo, gestores aeroportuários ou qualquer outra companhia aérea associada ao mesmo programa).

Nos casos em que qualquer um de nossos tratamentos ou decisões automatizados esteja baseado seja em nossos interesses empresariais e de negócios, seja por seu consentimento prévio, você sempre poderá recusar o tratamento, a qualquer momento, ou revogar seu consentimento posteriormente - conforme for o caso -, sem que tal rejeição ou revogação possam ter efeitos retroativos.

IMPORTANTE: se o processamento de seus dados estiver sujeito a regulamentações diferentes da Espanha e/ou da União Europeia, a base legitimadora para alguns dos processamentos listados acima pode ser diferente da indicada em cada caso; especialmente, quando a base legitimadora do tratamento indicado for nossos interesses empresariais e de negócios legítimos. Nesses casos, e a menos que o tratamento em causa possa ser entendido como abrangido pela necessidade de cumprimento da nossa relação contratual consigo, ou de qualquer obrigação legal a que estivéssemos sujeitos, os referidos tratamentos só poderão ser abrangidos pelo consentimento que nos forneceu em cada caso, e apenas na medida em que você nos forneceu em conformidade com os requisitos de validade estabelecidos pelos regulamentos de proteção de dados aplicáveis.

Quando coletarmos dados diretamente de você, é possível que lhe preguntemos se deseja receber nossas comunicações comerciais ou não, ou fazer parte do Programa IBERIA PLUS. Neste sentido, deve levar em consideração que certas comunicações comerciais poderão ser de nossos produtos e serviços nossos que podem ser interessante para você e que, eventualmente, poderão ser comunicações comerciais de promoção de produtos e serviços de outros membros do nosso Grupo ou de terceiros (por exemplo, no caso do IBERIA PLUS, de nossos parceiros do programa de fidelização em cujos estabelecimentos seja possível obter ou resgatar os pontos do programa Avios).

Quando nossa intenção neste sentido não esteja baseada no consentimento que você tiver nos outorgado com antecedência, mas sim em nossos interesses empresarial e de negócios legítimos, nós lhe informaremos com antecedência com clareza, oferecendo a opção de se opor a receber esse tipo de comunicado.

Se você decidir que não deseja mais receber comunicados comerciais, pode mudar de ideia quando desejar. Descrevemos a seguir os canais disponibilizados para que você não receba mais comunicados comerciais:

• Se você for um CLIENTE REGISTRADO, poderá modificar suas preferências de privacidade a qualquer momento, alterando as preferências de comunicação disponíveis no seu perfil online em www.iberia.com, acessando sua área privada da Iberia; ou por meio do formulário online de gerenciamento de direitos individuais no nosso website, que pode ser acessado em Gerenciamento de dados pessoais.
• Se você for MEMBRO DO IBERIA PLUS, poderá modificar suas preferências de privacidade a qualquer momento, alterando as preferências de comunicação disponíveis no seu perfil online em www.iberia.com, acessando sua área privada do Iberia Plus na seção “Meu Perfil / Preferências”; ou por meio do formulário online de gerenciamento de direitos individuais no nosso website, que pode ser acessado em Gerenciamento de dados pessoais.
• Se você for MEMBRO DO ON BUSINESS, poderá modificar suas preferências de privacidade a qualquer momento, alterando as preferências de comunicação disponíveis no seu perfil online em https://onbusiness.iberia.com; ou por meio do formulário online de gerenciamento de direitos individuais no nosso site, que pode ser acessado em Gerenciamento de dados pessoais.
• SE VOCÊ NÃO FOR MEMBRO DO IBERIA PLUS OU DO ON BUSINESS E NEM UM CLIENTE REGISTRADO, também pode se opor ao envio deste tipo de comunicações comerciais por meio do formulário online de gestão de direitos individuais no nosso site acessível no link Gerenciamento de dados pessoais.

Além do exposto acima, todas as comunicações comerciais que nós lhe enviemos por e-mail terão uma opção para “cancelar o registro” ou “modificar minhas preferências de contato”, de forma que possa monitorar as comunicações comerciais eletrônicas que receber da Iberia, ou não recebê-las mais.

Nós respeitaremos sua decisão quanto às comunicações que deseja receber e os meios pelos quais serão recebidos, conforme possamos oferecer a você a opção de personalizar suas preferências de recebimento.

Além disso, você pode deixar de receber mensagens de texto SMS/MMS ou WhatsApp respondendo com a palavra “STOP”.

Procuramos processar as solicitações de não receber mais comunicados comerciais com o máximo de antecedência, em um prazo máximo de 30 dias a partir do dia do recebimento.

Além disso, você deve observar que, se nos informar que não deseja mais receber comunicados comerciais, continuará recebendo comunicados operacionais relacionados com produtos e serviços que tiver contratado, como, por exemplo, para confirmar sua reserva ou enviar-lhe atualizações ou alterações sobre seu status. Por outro lado, se for membro do IBERIA PLUS ou do ON BUSINESS, continuaremos mantendo você informado sobre questões que atinjam o fato de pertencer ao Programa e lhe enviaremos informações relevantes para essa finalidade, como, por exemplo, a entrada de novos parceiros no Programa.

Nós conservaremos seus dados pessoais durante o tempo que seja necessário para os fins pelos quais estão sendo submetidos a tratamento, enquanto não solicitar que sejam excluídos e que não devam ser eliminados porque ainda são necessários para a Iberia.

Por exemplo, quando você fizer uma reserva conosco, conservaremos as informações relativas a esta de forma que seja possível processar os serviços de viagem específicos que tiver solicitado e, posteriormente, durante o tempo necessário para que possamos gerenciar ou responder a qualquer reclamação ou consulta relacionada com a reserva. Também poderemos conservar essas informações para continuar aprimorando sua experiência com a Iberia e garantir que você receba qualquer benefício dos nossos programas de fidelização.

Os dados neste sentido serão revisados periodicamente e de modo ativo, ou os excluiremos com segurança quando não sejam mais necessários legal ou comercialmente, ou em relação ao cliente para sua conservação, ou os anonimizaremos para continuar tratando esses dados para fins administrativos, estadísticos ou de elaboração de segmentações e perfis genéricos que nos ajudem a saber melhor qual é a tipologia dos nossos clientes e suas preferências ou necessidades em geral.

Caso você revogue consentimentos que tenha outorgado anteriormente para qualquer tipo de tratamento ou exerça seu direito de excluir seus dados pessoais, solicitamos encarecidamente que leve em consideração que somos obrigados a manter essas informações bloqueadas, à disposição de tribunais,, fóruns judiciais e autoridades competentes durante os prazos de prescrição estabelecidos legalmente para atender às possíveis responsabilidades da Iberia originadas pelo tratamento dos seus dados.

É possível que seus dados pessoais sejam compartilhados com empresas do nosso Grupo de companhias ou “Grupo IAG”, o que inclui a International Consolidated Airlines Group S.A. (IAG), British Airways, Iberia Express, Vueling, Aer Lingus, Flylevel, S.L., British Airways Holidays, Avios Group Ltd, BA CityFlyer, IAG Connect e IAG GBS. Para mais informações sobre o nosso Grupo, acesse o website da nossa matriz, IAG em www.iairgroup.com.

Podemos compartilhar informações com essas empresas para que possam nos ajudar quando da prestação de serviços e para lhe conhecer melhor. Por exemplo, se você tiver voado com outra empresa do Grupo IAG ou fizer parte de um programa de fidelização dessas companhias, as informações em questão poderão ser usadas por nós para saber melhor qual é o tipo de serviço de viagem que possa lhe interessar.

Você somente receberá e-mails comerciais de outras empresas do nosso Grupo quando tiver concedido seu consentimento a tais companhias.

Existe também a possibilidade de divulgarmos seus dados pessoais para os terceiros descritos a seguir:

• Autoridades alfandegárias e de imigração de qualquer país que esteja dentro do seu itinerário ou sobre cujo espaço aéreo seu voo possa operar. A Iberia e as demais companhias aéreas são obrigadas pelas leis da UE, dos EUA e de outros países a proporcionar às autoridades de controle de fronteiras e às autoridades alfandegárias o acesso a dados de reservas e viagens, caso o voo seja originado ou tenha destino nesses países, incluindo escalas, e quando forem sobrevoados para que você possa chegar ao seu destino.

  • Exemplo: se seu voo estiver relacionado com sobrevoar os Estados Unidos, essas informações serão fornecidas às autoridades competentes dos Estados Unidos.

• As companhias aéreas, operadoras de transporte marítimo ou terrestre e outros provedores que sejam necessários para prestar os serviços que você tiver solicitado quando, por exemplo, parte do roteiro da sua viagem incluir um voo operado por uma companhia aérea diferente ou incluir certos serviços relacionados com seu voo, e que você tenha decidido contratar. Essas companhias aéreas, operadoras e prestadores de serviços serão identificados quando da reserva, e você será informado sobre a divulgação de dados que deva ser efetuada com antecedência ou simultaneamente à realização dessa divulgação. A disposição mostrada por você em contratar tais serviços com terceiros será considerada consentimento expresso concedido por você para realizar tal comunicação de dados.

  A Iberia obedece a critérios estritos de seleção de prestadores de serviços a fim de cumprir suas obrigações relativas à proteção de dados, e se compromete a assinar com eles o contrato de processamento de dados pessoais por meio dos quais serão impostas, entre outras, as seguintes obrigações: aplicar medidas técnicas e organizacionais adequadas; processar dados pessoais para as finalidades estabelecidas em contrato e obedecendo apenas às instruções documentadas da Iberia; e excluir os dados ou devolvê-los para a Iberia depois que a prestação dos serviços concluir.

  • Exemplos: Se o seu destino envolver fazer transferência de um voo da Iberia para outro operado por outra companhia aérea diferente, pertencente ou não ao Grupo IAG.

  • Se você reservar um bilhete no nosso portal da Internet para fazer uma viagem com um serviço de transporte pré-reservado, forneceremos seu nome, endereço de e-mail e demais informações necessárias à empresa de transporte para que esta possa emitir seu bilhete e fazer sua reserva.

  • Se você contratar os serviços de retirada a domicílio, transporte e check-in de bagagem com a Bag On Board (“BOB”), disponível para certos voos da Iberia, teremos que fornecer a essa empresa os dados necessários para que ela possa gerenciar a relação contratual solicitada por você.

• Nossas companhias aéreas associadas e de franquia (como, a Air Nostrum Líneas Aéreas del Mediterráneo, S.A., ou "Air Nostrum"), por exemplo, para facilitar seus voos de conexão ou gerenciar benefícios originados da colaboração entre programas de fidelização. Do mesmo modo, agências de viagens e outros terceiros por meio dos quais você reservar viagens.

• Se você for membro dos Programas IBERIA PLUS ou ON BUSINESS, ou algum outro programa de fidelização associado como, por exemplo, aqueles pertencentes a outras companhias aéreas da ALIANÇA ONEWORLD, compartilharemos informações com nossos sócios, a fim de podermos gerenciar os benefícios em conjunto do programa de fidelização aos quais você tiver direito. Você pode obter mais informações sobre os membros da OneWorld no site oficial www.oneworld.com.

• Empresas de cartões de crédito e de débito, bancos e instituições financeiras, agências de informação de crédito e prestadores de serviços de prevenção e controle de fraude, para o processamento e realização de serviços de prevenção e controle, respectivamente. Em alguns casos, podem atuar como controladores de dados independentes. Mais informações sobre cada um deles podem ser obtidas mediante solicitação.

• Entre estes últimos, com base em nosso legítimo interesse comercial, podemos compartilhar os dados coletados durante seu fluxo de compra ou reserva de produtos ou serviços em nosso site com a Riskified Ltd., uma entidade de nacionalidade israelense que processará seus dados como controlador de dados independente e em conformidade com sua própria política de privacidade, www.riskified.com para

  • revisar suas transações para detectar e prevenir aquelas que possam constituir atividades fraudulentas e,

  • manter essas informações em seus bancos de dados para incrementar suas fontes de contraste e melhorar a precisão futura de seus serviços de controle e prevenção de fraudes.

  A Riskified realizará um tratamento automatizado dos seus dados, comparando-os com dados adicionais relacionados com outras transações que você tenha realizado na Iberia e/ou em outras plataformas de comércio eletrônico com as quais a Riskified tenha acordos semelhantes, para analisar a regularidade do seu pedido de pagamento, de acordo com critérios previamente definidos. Para saber mais sobre o tratamento realizado pela Riskified, suas finalidades e bases de legitimação, e/ou sobre quais são os seus direitos perante esta entidade em matéria de proteção de dados e como exercê-los, por favor consulte o link para a sua política de privacidade informado acima.

• Se você realizar o seu cadastro através do site ou app IBERIA, ou se já estiver registrado no "Programa de Reconhecimento Facial" para verificar a identidade dos passageiros durante os processos de despacho de bagagem, controle de segurança e embarque na rede aeroportuária gerenciada pela Aena (o "Programa Aena"), com base no consentimento que nos deu para tais efeitos e até que o revogue, cada vez que voe connosco através da rede aeroportuária da Aena, iremos compartilhar os seus dados; ou seja, o seu documento de identidade e os dados relativos a seus cartões de embarque, com eles para que a Aena possa:

  • verifique se você já está cadastrado em seu Programa e,

  • neste caso, vincule seu cartão de embarque ao seu perfil da Aena.

  Você poderá saber mais sobre como a Aena trata os seus dados, as suas finalidades e bases de legitimação, e/ou quais são os seus direitos perante a referida entidade em matéria de proteção de dados e como exercê-los através da sua política de privacidade disponível em www.aena.es.
  Você também pode revogar o seu consentimento para que a IBERIA compartilhe informações com a Aena para estes fins através de qualquer um dos canais que lhe colocamos à disposição. Consulte a seção "Quais são seus direitos quando você nos fornece seus dados?" mais adiante.

• Com aquelas entidades que você tenha utilizado para obter informações sobre nossos voos ou ofertas de serviço (por exemplo, metabuscadores de voos, de viagens e de ofertas), exclusivamente para administrar o relacionamento entre a Iberia e tais entes (como pagamento de comissões em compra concretizada), procurando sempre transmitir o menor número possível de informações necessárias, se for o caso.

• Para responder a solicitações legais e válidas de governos e órgãos de ordem pública, tais como autoridades alfandegárias e de imigração, ou de combate a fraudes e grandes delitos, bem como em caso de exigências de informações de parte de autoridades sanitárias em caso de pesquisas de possíveis focos de infecção ou de contágio a bordo, visando rastrear eventuais contatos com pessoas infectadas e deter a propagação de doenças Você deve levar em consideração que, por motivos de controle e proteção da segurança pública, a Iberia está facultada a comunicar seus dados como passageiro aos órgãos governamentais de controle da segurança interna do país de origem, de trânsito ou de destino a qualquer momento antes da sua chegada, para tal finalidade. Os Estados Unidos também exigem essas informações para aviões que sobrevoarem seu espaço aéreo. Esses dados também poderão ser fornecidos a outros Estados que, em virtude do disposto nas leis ou tratados aplicáveis, exijam essas informações para sobrevoar seu espaço aéreo.

• Prestadores de serviços externos contratados por nós para prestar serviços, como, por exemplo, realizar medidas de marketing ou pesquisas com clientes em nosso nome.

• Terceiros, como, por exemplo, escritórios de advogados e órgãos judiciários, companhias de seguros, instituições intermediárias, bem como especialistas e peritos, a fim de exigir que um contrato fechado com você seja cumprido ou aplicado ou para defender nossos interesses legítimos no escopo de ações e processos legais, administrativos, judiciários ou extrajudiciários.

• Terceiros, como, por exemplo, a polícia e autoridades regulatórias, a fim de proteger nossos direitos, propriedades ou a segurança dos nossos clientes, funcionários e bens.

• Quando seja necessário para cumprir uma obrigação legal em qualquer jurisdição, inclusive quando tal obrigação tenha como origem uma ação ou omissão da Iberia (por exemplo, nossa decisão de operar em certo país ou decisão relacionada com isso)

Seus dados pessoais não serão comercializados com terceiros, e permitiremos que terceiros lhe enviem comunicados comerciais apenas se você tiver outorgado seu consentimento para isso.

Somente para EUA E Canadá: o consentimento para participar do programa de SMS/mensagens de texto móveis da Iberia é específico e voluntário para o Cliente. A Iberia não comprará nenhum consentimento para isso, e a Iberia não venderá, alugará ou compartilhará esse consentimento com terceiros.

Seus dados pessoais poderão ser enviados a terceiros que se encontrem fora do país em que você está e fora do Espaço Econômico Europeu.

Devido à natureza dos nossos negócios, muitas vezes é necessário enviar seus dados pessoais para fora do Espaço Econômico Europeu, a fim de gerenciar os serviços relacionados com a sua viagem, seja para cumprir com nossa relação contratual com você conforme combinado ou para cumprir com as obrigações legais às quais a Iberia está sujeita como companhia aérea, dentro dos termos explicados acima na seção “Para quê usamos seus dados pessoais e com que base?”.

Isto acontece porque nossa empresa e os terceiros mencionados na seção “Com quem compartilhamos seus dados pessoais?” realizam operações em países no mundo todo. Por exemplo, quando você voar para fora do Espaço Econômico Europeu, seus dados pessoais serão transferidos para as autoridades de controle de fronteiras e imigração situadas fora dos territórios em questão.

Além disso, poderemos transferir seus dados a terceiros localizados fora do país no qual você está, de forma que possam prestar-nos serviços referentes aos produtos e serviços que você tiver solicitado.

• Exemplo: Será necessário que disponibilizemos acesso aos nossos sistemas de reservas e faturamento para funcionários dos nossos agentes de handling que nos prestem serviços fora da Espanha.

Se desejar, você pode exercer os direitos de acesso, retificação e exclusão de dados, bem como solicitar a limitação do tratamento dos seus dados pessoais, recusar esse tratamento, solicitar a portabilidade de seus dados, bem como não estar sujeito a decisões individuais automatizadas empregando os seguintes meios:

• Se você for um CLIENTE REGISTRADO, pode exercer a maior parte destes direitos por meio do seu perfil online em www.iberia.com, acedendo à sua área privada.
• Se for MEMBRO DO IBERIA PLUS, você pode exercer a maioria desses direitos por meio do seu perfil online em www.iberia.com, acessando sua área privada do Iberia Plus na seção “Meu perfil / Preferências”.
• Além disso, se for Além disso, se for MEMBRO DO ON BUSINESS, você também pode exercer a maioria desses direitos por meio do seu perfil online em onbusiness.iberia.com, acessando sua área privada de empresa.
• Para exercer os demais direitos, ou se você NÃO FOR MEMBRO DO IBERIA PLUS ou do ON BUSINESS, ou um CLIENTE REGISTRADO, pode exercer os direitos acima mencionados por meio do formulário online de gerenciamento de direitos individuais no nosso website, que pode ser acessado em Gerenciamento de dados pessoais.

Para podermos atender à sua solicitação, você deverá nos fornecer sempre as informações e documentação exigidas como obrigatórias no formulário em questão:

• O nome completo do solicitante
• Documento de identidade
• Dados de contato (pelo menos, o endereço de e-mail)
• Dados que são objeto da sua solicitação.
• Qualquer informação que possa nos ajudar a localizar os dados que sejam objeto da sua solicitação, como, por exemplo, localizador ou números de voos e datas.
• Fotocópia do seu documento de identidade ou passaporte, a fim de podermos conferir sua identidade.
• Caso você apresente a solicitação em nome de outra pessoa, será preciso fornecer autorização assinada por essa pessoa, juntamente com seu respectivo documento de identidade.

​ ​

Para qualquer questão relacionada à proteção de dados da China ou do Brasil, selecione o país através dos nossos Escritórios da Iberia e, na seção "Proteção de dados", você verá as informações para poder entrar em contato com nossos representantes locais.

Para os demais países, você pode escrever para o nosso Escritório de Proteção de Dados por e-mail OficinaDPO@iberia.es.

Você poderá apresentar, em todos os casos, uma reclamação perante a Agência Espanhola de Proteção de Dados, principalmente quando não tiver ficado satisfeito com o exercício dos seus direitos pelo site www.aepd.es.

Política de privacidade vigente de 22-07-2022 a 30-06-2023

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