Condições Gerais de Reserva e Compra Online

A taxa por emissão de bilhetes, aplica-se em função da origem-destino e metódo de entrega seleccionado. O valor é igual e aplica-se a cada passageiro na reserva.

As taxas de emissão por cada bilhete comprado através da www.Iberia.com e para qualquer classe de tarifa serão cobrados pela Iberia de acordo com a seguinte tabela

Mais informação

O pagamento dos bilhetes será realizado exclusivamente com cartão de pagamento. Os cartões de pagamento aceites pela Iberia:

• Visa

• American Express

• Diners Club

• Master Card

Para a correcta verificação da identidade do titular do cartão com o qual efectou o pagamento, deverá apresentar o cartão no dia da saída do voo no balcão de check-in. Só necessita de apresentar o cartão uma vez e apenas no início da viagem (não é necessário a sua apresentação no regresso nem em trânsito).O incumprimento desta normativa implica não ser admitido no voo, podendo unicamente fazer mediante a compra nesse instante de novos bilhetes

No decorrer da compra de um bilhete é avisado de que deve apresentar o cartão de pagamento, NÃO poderá usar cartões virtuais ao não poder apresentar fisicamente o dito cartão.

Opções de aquisição de bilhetes disponíveis:

COMPRAR: salvo excepções em determinadas origens-destinos*, os bilhetes adquiridos através do nosso site de Internet têm formato electrónico. A emissão dos mesmos é automática e o débito realiza-se directamente no cartão de pagamento que deve facultar na página de compra.

Se ao efectuar o débito no seu cartão de pagamento, a entidade bancária não nos autorizar a cobrança, notificá-lo-emos acerca do problema mediante correio electrónico, para rever se os dados que nos facultou estão correctos ou então para que nos faculte um novo cartão de pagamento.

*Em alguns países de saída o procedimento de cobrança e emissão de bilhetes pode variar, nestes casos ser-lhe-á avisado no processo de compra os passos a seguir.

RESERVAR: la página de Internet permite-lhe manter a reserva durante um período de tempo, que pode variar em função do país de saída entre 24 e 72 horas. Durante este período de tempo, pode confirmar a compra na mesma página de Internet (se a rota o permitir), a partir de "Gestão de reservas". Passado o prazo de tempo indicado, a reserva será automaticamente anulada.

A opção "Reservar" não está disponível nos voos operados pela Vueling.

A maioria das tarifas com restrições não permitem: reembolsos, devoluções, mudanças ou são passíveis de penalização.

A gestão das mudanças/reembolsos implica um encargo por gestão

A taxa de combustível será reembolsavel de acordo com as condições da tarifa.

Os passageiros devem estar na posse da documentação exigida pelas leis ou autoridades dos países para os quais, desde os quais ou através dos quais irão voar, sendo eles próprios os únicos responsáveis pelo cumprimento de todos os requisitos exigidos em cada caso (passaporte, vistos, BI).

Tenha em conta que:

Os voos entre Madrid e Barcelona ou Barcelona e Madrid, séries IB 6xxx em Madrid partida/chegada pelo Terminal T4S e em Barcelona partida/chegada pelo Terminal 1

Os voos entre Madrid e Canárias séries IB 6xxx, são voos internacionais, (em Madrid saída/chegada pelo Terminal T4S) pelo que todos os passageiros (incluindo crianças e bebés) devem ter em sua posse o B.I e/ou passaporte em vigor. Os menores de 18 anos que viajam sozinhos neste tipo de voos necessitam de um dos documentos indicados e também de uma autorizaçao assinada pelos pais ou tutores. "Nestes voos só é válido o cartão de residente, quando acompanhado pelo passaporte."

Os dados de carácter pessoal facultados durante o processo de "Reserva e Compra On-line" serão incluídos num ficheiro responsabilidade da Iberia L.A.E S.A. OPERADORA, Sociedad Unipersonal e serão utilizados no intuito de gerir o serviço solicitado, obter serviços complementares ou facilitar os trâmites de imigração e de entrada no território de um Estado. Igualmente informamos que, em cumprimento do requisito expresso efetuado a todas as companhias aéreas por motivos de controlo e salvaguarda da segurança pública, a Iberia estará autorizada a comunicar os seus dados como passageiro às Autoridades Governamentais de Controlo da Segurança Interna do país de origem, trânsito ou destino em qualquer momento antes da sua chegada, com a referida finalidade. Os Estados Unidos exigem também esta informação para os aviões que sobrevoem o seu espaço aéreo. Esta informação também poderá ser facultada a outros Estados que, em virtude do disposto nas leis ou tratados aplicáveis, exijam a mesma para o sobrevoo do seu espaço aéreo.

Em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis em Espanha e a nível internacional, o transportador poderá ver-se obrigado em certos casos a comunicar dados pessoais às autoridades públicas espanholas ou estrangeiras habilitadas (alfândegas, imigração, etc.), em particular com fins preventivos ou de luta contra o terrorismo ou outros delitos graves.

Há que precisar que alguns dos destinatários mencionados anteriormente poderão estar situados fora da União Europeia e ter acesso à totalidade ou parte dos dados pessoais obtidos pelo Transportador (apelidos, nome, número de passaporte, detalhes da viagem, etc.) para a correta execução do Contrato de Transporte do Passageiro ou devido a uma habilitação legal específica. As transferências de dados efetuadas fora da União Europeia realizar-se-ão em conformidade com o estabelecido na Lei Orgânica espanhola 15/1999, de 13 de dezembro, de Proteção de Dados de Carácter Pessoal.

A recolha de determinados dados pessoais é indispensável para realizar a Reserva e estabelecer o Contrato de Transporte. Naturalmente, o Passageiro pode exercer o seu direito de oposição à recolha e ao tratamento destes dados, mas informa-se que tal poderá provocar o cancelamento da viagem ou a impossibilidade de aceder a determinados serviços anexos específicos solicitados (refeições especiais, etc.). Igualmente, há que recordar que, em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis em Espanha e a nível internacional, o facto de não comunicar determinados dados ou de comunicar dados inexatos poderá conduzir a uma decisão de indeferimento de embarque ou de entrada a um território estrangeiro, sem que o Transportador possa ser considerado responsável por este incidente.

A visita a este website não supõe que o usuário esteja obrigado a fornecer nenhuma informação sobre si mesmo. Caso o utilizador faculte algum dado de carácter pessoal, será informado, no momento da recolha, da finalidade do tratamento e, se for o caso, das eventuais cessões. No momento de proceder à recolha dos dados indica-se o carácter voluntário ou obrigatório dos dados objecto de recolha. A recusa em proporcionar os dados classificados como obrigatórios supõe a não prestação ou a impossibilidade de aceder ao serviço para os quais eram solicitados. Assim mesmo, podem facilitar-se dados de modo voluntário com o objectivo de que possa prestar-se de modo mais optimizado os serviços oferecidos.

No caso em que os usuários deste website devam facilitar o seu endereço de correio electrónico para aceder a alguns dos serviços oferecidos podem manifestar que não desejam receber qualquer tipo de comunicação que a Iberia possa enviar.A Iberia coloca-se à disposição dos usuários, que se inscreveram numa lista de correio dentro deste website, o mecanismo necesario para pedir a saída do mesmo.

Iberia regista as direcções IP (que todo o visitante tem no momento em que acede ao website) para fins exclusivamente internos, tais como estatísticas de acesso e segmentação de mercado. IBERIA não associa direcções IP com informações que identifique individualmente, podendo facilitar a terceiros extractos informativos do tráfico a este website que não afectem o anonimato do Cliente, com dados sobre o número de visitas a uma determinada secção da página, fluxos e tendências do tráfico, etc.

O acesso a este website pode implicar a utilização de cookies. Os cookies são pequenas quantidades de informação que se armazenam no navegador utilizado por cada usuário para que o servidor recorde a informação que posteriormente, unicamente o servidor que a implementou lerá. Os cookies têm, geralmente, uma duração limitada de tempo. Nenhum cookie permite que se possa contactar com o número de telefone do usuário, seu endereço de correio electrónico ou com qualquer outro meio de contacto. Nenhum cookie pode extrair informação do disco duro do usuário ou roubar informação pessoal. Aqueles usuários que não desejem receber cookies ou que queiram ser informados da sua fixação podem configurar o seu navegador para esse efeito.

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Pode refutar o tratamento de dados ou a informação eliminando o uso de cookies mediante a selecção da configuração apropriada do seu navegador, assim, caso o faça pode não utilizar a plena funcionalidade deste website. Ao utilizar este website o/a Sr/a consente o tratamento da informação pelo Google na forma e para os fins acima indicados

Qualquer pessoa, cujos dados pessoais forem objecto de tratamento, poderá exercer gratuitamente os direitos de oposição, acesso, rectificação e cancelamento dos mesmos, nos termos previstos na Lei Orgânica 15/1999, de Protecção de Dados Pessoais. Estes direitos poderão ser exercidos através dos seguintes meios:

Por escrito, enviando o seu pedido, em conjunto com a documentação comprovativa da sua identidade, para a seguinte morada:

• IBERIA L.A.E. S.A.

• Dirección Sistemas / U. Seguridad Informática

• Zona Industrial nº 2

• 28042, Madrid

Através do fax número + 34 91 587 55 64, enviado à "Atención de Datos Personales", juntando ao seu pedido a documentação comprovativa da sua identidade.

Em cumprimento da Lei 56/2007, de Medidas de Impulso da Sociedade da Informação, poderá ainda fazer o pedido através do seguinte endereço de correio electrónico: atencion_datospersonales@iberia.es, assinando digitalmente o seu pedido por meio do Documento Nacional de Identidade (DNI) electrónico espanhol, não sendo necessária, neste caso, qualquer comprovação adicional por parte de quem faz o pedido.

Para exercer o seu direito de cancelamento, pode utilizar o seguinte documento

Se não dispuser do visualizador de ficheiros PDF, poderá descarregá-lo premendo o botão

Para qualquer esclarecimento ou dúvida, poderá contactar através do seguinte endereço de correio electrónico: atencion_datospersonales@iberia.es

O interessado fica informado de que o tratamento de dados necessário para tramitar o seu pedido pode incluir a realização de comunicações operacionais, por meios eletrónicos ou não (correio eletrónico, telefone, etc.), que em qualquer caso não requererão contraprestação por sua parte, incluindo o envio pontual de inquéritos de qualidade para verificar o seu grau de satisfação com os serviços prestados pela companhia.

Igualmente se informa que, com a finalidade de registar e verificar a veracidade da informação fornecida durante o processo de compra, os dados facultados poderão ser verificados com gestores de informação com o objetivo exclusivo de evitar operações falhadas ou fraudulentas.

A compra de bagagem adicional de Iberia implica a total aceitação por parte do cliente das condições e a aceitação sem reserva de todas as disposições aqui enunciadas.

As condições de compra de bagagem regulam a relação contratual entre a Iberia e o titular do vale adquirido e referem-se, entre outras, às seguintes questões:

• Aquisição e pagamento.

• Alterações, cancelamentos e reembolsos.

• A Iberia reserva-se o direito de atualizá-los a qualquer momento.

A reserva de lugar com pagamento antecipado da Iberia implica a total aceitação por parte do cliente das condições e a aceitação sem reserva de todas as disposições aqui enunciadas.

As condições de reserva antecipada de lugares referem-se, entre outras, às seguintes questões:

• Aquisição e pagamento.

• Alterações, cancelamentos e reembolsos.

• A Iberia reserva-se o direito de atualizá-los a qualquer momento.

A compra de bilhetes da Iberia implica a total aceitação, por parte do cliente, das condições gerais de transporte (passageiros e bagagem) da Iberia e a aceitação de todas as disposições, sem reserva, nestas enunciadas.

As condições gerais de transporte regulam a relação contratual entre a Iberia e o titular do bilhete e referem-se, entre outras, às seguintes questões:

• Reservas, bilhetes, tarifas, suplementos, taxas.

• Alterações, cancelamentos e reembolsos.

• Obrigações e direitos...

• A Iberia reserva-se no direito de as actualizar em qualquer momento.

Com o objectivo de garantir a segurança das transações efectuadas através da página web e sendo necessária para a formalização da reserva e compra do bilhete, a Iberia incorporou nos seus processos de controlo a gestão prévia da informação facultada pelo passageiro, no que diz respeito ao cartão de pagamento utilizado. A Ibéria reserva-se no direito de rejeitar o pedido de contratação e compra de bilhetes sempre que o cartão não obedeça às medidas de controlo e gestão de fraudes estabelecidas. Mais se informa que a Iberia conta com os serviços da empresa CyberSource Corporation Inc, com sede nos Estadios Unidos (1295 Charleston Road, Mountain View, California, 94043, Fax número (650) 625-4408), onde os passageiros poderão exercer os seus direitos de protecção de dados pessoais.