Nous devenons plus flexibles pour vous permettre de planifier votre voyage l'esprit tranquille. Si vous avez un billet et que vous ne pouvez pas prendre l'avion, voyez comment demander le remboursement sous forme de bon. Et choisissez quand et comment dépenser votre bon.
Comment utiliser mon bon ?
Avant d'échanger votre bon, consultez le solde et les conditions d'utilisation.
Vous pouvez le faire sur ici.
Il vous suffit l'identifiant que vous avez reçu par mail lorsque vous avez demandé votre bon.
N'oubliez pas que si vous avez plusieurs bons, vous pouvez les unifier pour les utiliser lors d'un seul achat.
Choisissez votre destination et les dates de votre voyage.
Vous pouvez utiliser votre bon pour tout achat sur Iberia.com, sauf pour les forfaits Iberia Vacaciones : Vol + Hôtel ou Vol + Voiture.
Tenez compte des conditions spécifiques de votre bon. Vous pouvez les consulter sur « Consultation et gestion de vos bons ».
Lors du paiement, saisissez l'identifiant de votre bon dans la case prévue à cet effet.
Le bon peut être utilisé immédiatement.
Si vous ne dépensez pas la totalité du solde, le reste sera disponible pour des achats ultérieurs.
Saisissez l'identifiant de votre bon et l'adresse électronique que vous avez utilisée pour le demander, et vous pourrez consulter des informations sur le solde restant, la date d'expiration et les conditions associées à ce dernier.
| Informations sur votre Plan d'épargne | |
|---|---|
| Code de votre Plan | - |
| Solde restant | - |
| Date d’expiration | - |
| Compagnies aériennes disponibles | - |
| Date limite pour voler (retour) | - |
| Nombre d'utilisations restantes | - |
| Utilisation de votre bon | |
Comment demander le remboursement de mon vol sous forme de bon ?
Si vous avez souscrit l'option « billet flexible » ou si votre vol a été affecté pour une raison indépendante de la volonté de notre compagnie aérienne, vous pouvez demander le remboursement du montant du billet en bon à dépenser plus tard.
Demandez votre bon dans la rubrique Gestion des réservations.
Vous recevrez le bon à votre adresse électronique dans quelques jours.
Nous vous enverrons un bon pour chacun de vos billets.
Vous pouvez échanger votre bon quand et comme vous le souhaitez* : pour vous ou pour une autre personne, pour un achat unique ou plusieurs achats, en unissant plusieurs bons en un, maintenant ou plus tard...
C'est vous qui choisissez.
*Il n'est pas valable pour les achats conjoints de vol+hôtel et vol+voiture.
Vous avez acheté un billet et vous ne pouvez pas faire ce voyage ? Vous pouvez demander le remboursement du montant sous la forme d'un bon Iberia dans les cas suivants :
Voici le bon Iberia : un identifiant unique avec une combinaison aléatoire de chiffres et de lettres.
Il vous parvient par e-mail dans les jours qui suivent la demande de remboursement.
Si vous demandez le remboursement de plusieurs billets, vous recevrez (comme sur l'image) plusieurs bons, chacun avec son identifiant.
N'oubliez pas que vous pouvez les utiliser séparément ou les unifier. Faites-le dans « Consultation et gestion de vos bons ».
Après avoir sélectionné votre vol, vous verrez s'afficher sur la droite de la page de paiement le champ « Avez-vous un bon, un code de réduction ou une carte-cadeau ? ». Saisissez l'identifiant de votre bon tel que vous l'avez reçu : respectez les majuscules, minuscules et caractères spéciaux, le cas échéant. Sélectionnez « Appliquer » et c'est fait !
Le nouveau prix à payer s'affiche : zéro, si le montant du vol sélectionné est inférieur ou égal au solde de votre bon ; et la différence, si le montant de votre achat est supérieur au solde du bon.
De plus, n'oubliez pas que si vous ne dépensez pas la totalité du solde de votre bon Iberia, vous pourrez continuer à l'utiliser lors de futurs achats jusqu'à ce qu'il soit épuisé.
Consultez les conditions pour pouvoir demander le remboursement de votre billet dans un bon.
Vérifiez l'e-mail dans lequel nous vous envoyons le bon : il contient toutes les conditions d'utilisation, y compris la date d'expiration.
Vous pouvez également les consulter dans la rubrique « Consultation et gestion de vos bons » sur cette page.
Il vous suffit de faire une demande par « code de réservation » en indiquant les coordonnées de l'un des passagers.
Un bon sera émis pour chaque passager de la réservation. Chacun d'eux inclura le montant du billet et, le cas échéant, les produits supplémentaires achetés pour le vol (places, bagages...).
Tous les bons seront envoyés à la même adresse électronique de contact indiquée dans le formulaire.
Si le remboursement sous forme de bon ne concerne pas tous les passagers inclus dans la réservation, vous devez en faire la demande auprès du Call center.
Une fois que vous avez reçu votre bon par e-mail :
Vous pourrez l'utiliser pour vos achats sur Iberia.com, sauf pour les forfaits Iberia Vacaciones : Vol + Hôtel ou Vol + Voiture.
Vous pouvez l'utiliser autant de fois que vous le souhaitez, jusqu'à épuisement de son montant.
Choisissez les vols et, au moment du paiement sur notre site Web, saisissez l'identifiant de votre bon dans la case prévue à cet effet.
Vous pouvez unifier jusqu'à 9 bons. Faites-le dans la rubrique « Consultation et gestion de vos bons ». Saisissez votre adresse électronique et les identifiants des bons d'une même réservation que vous souhaitez regrouper.
Vous pouvez utiliser le bon pour payer tout produit ou service complémentaire du vol que vous achetez sur le site Web d'Iberia.
Vous pouvez consulter le solde restant de votre bon dans la rubrique « Consultation et gestion de vos bons » sur cette même page. Il vous suffit de saisir l'identifiant de votre bon et la même adresse électronique que vous avez utilisée lors de votre demande. Le solde restant, la date d'expiration et les conditions s'afficheront.
Si vous avez acheté une assurance voyage avec votre vol et avez demandé un remboursement sous forme de bon, vous recevrez un remboursement du montant que vous avez payé pour l'assurance. Pour obtenir votre remboursement, vous pouvez soit répondre à l'e-mail de confirmation de la police, soit envoyer un nouvel e-mail, en indiquant le numéro de la police, à: comercial.es@allianz.com. Ceci avec la confirmation de Iberia..
Vous trouverez davantage d'informations en cliquant sur le lien suivant : https://allianztravel-info.com/es
Si vous avez changé la date de votre vol, vous pouvez également demander un changement de date pour votre couverture d'assurance. Là encore, vous pouvez soit répondre à l'e-mail de confirmation, soit contacter comercial.es@allianz.com en indiquant les nouvelles dates et le numéro de la police d'origine..
Si vous avez une réservation pour un véhicule de location, prenez contact avec Avis pour en demander le remboursement si les conditions de votre contrat de location l’autorisent.
Toutes les démarches peuvent être réalisées sur le site Web www.rentacar-iberia.com ou en écrivant à reservas.internet@abg.com.
Non. Le bon constitue un remboursement en bonne et due forme de votre réservation. Lors de votre requête, nous vous demanderons une double confirmation pour nous assurer de votre accord avant d'émettre le bon. Une fois que vous aurez complété votre demande sur notre site Internet ou auprès de notre service d'assistance téléphonique, le bon sera émis et votre réservation définitivement annulée. Par la suite, vous ne pourrez pas non plus demander la conversion du solde de votre bon en numéraire.
Un code de réduction et un bon de remboursement sont des produits différents :
Le bon de remboursement Iberia ne permet pas d'acheter des forfaits de vacances dans le cadre d'Iberia Vacaciones, sauf si vous avez reçu un bon spécifique suite à l'achat antérieur d'un autre forfait « vol + hôtel » ou « vol + voiture » à partir de l'adresse électronique vacaciones.iberia@ba.com. Dans ce cas, vous devez suivre les instructions fournies pour l'échanger.
Si vous vous trouvez dans ce cas, chez Iberia, nous comprenons que, compte tenu de la durée imprévisiblement longue des effets de la pandémie sur les restrictions de transport aérien international et du temps qui s'est écoulé depuis que vous avez demandé votre bon sans pouvoir l'utiliser, il est possible que vous ne soyez plus intéressé par un voyage à court terme. Pour cette raison, chez Iberia, nous avons lancé un processus pour vous permettre temporairement de demander le remboursement de votre bon.
Si vous êtes éligible à cette initiative, au cours de l'année 2022, vous recevrez un e-mail d'Iberia vous informant de la prolongation de la durée de validité de votre/vos bon(s) et vous donnant la possibilité, si vous ne souhaitez plus l'utiliser, d'obtenir le remboursement du montant en remplissant un formulaire. Tenez compte du délai qui vous est offert pour demander le remboursement, car il sera limité.
IMPORTANT : cette initiative ne vous concerne que si vous possédez un bon non utilisé, émis avant le 5 novembre 2020 pour une annulation de vol. Ainsi, vous ne pourrez pas demander le remboursement de votre bon si : i) vous avez demandé un bon pour annuler votre réservation, sans que le vol n'ait été annulé ; ii) le bon a été émis après le 5 novembre 2020 ; ou iii) le bon a déjà été partiellement utilisé.
Si vous avez acheté votre billet via une agence, que votre vol a été annulé et que vous ne parvenez pas à obtenir de remboursement de la part de l'agence, vous pouvez désormais vous adresser directement à Iberia pour demander un remboursement. Accédez à ce formulaire en ligne pour le faire, sans frais.
Ce bon ne vous intéresse pas ?
Si c'est le cas, veuillez nous contacter à travers nos canaux habituels pour demander d'autres solutions de rechange.
