Wir sind flexibler geworden, damit Sie Ihre Reise ganz beruhigt planen können. Wenn Sie ein Ticket haben und nicht fliegen können, lesen Sie nach, wie Sie eine Rückerstattung in Form eines Gutscheins beantragen können. Dann können Sie wählen, wann und wie Sie Ihren Gutschein ausgeben möchten.
Wie verwende ich meinen Gutschein?
Bevor Sie Ihren Gutschein einlösen, prüfen Sie bitte das Guthaben und die Nutzungsbedingungen.
Das können Sie hier klicken.
Dazu müssen Sie nur wissen, der Kenncode, den Sie per E-Mail erhalten haben wann Sie Ihren Gutschein beantragt haben.
Denken Sie bitte daran, dass Sie auch mehrere Gutscheine Zusammenfügen für eine einzige Buchung verwenden können.
Wählen Sie Ihr Reiseziel und die Termine für Ihre Reise.
Sie können Ihren Gutschein für jeden Kauf auf Iberia.com einlösen; davon ausgenommen sind die Reisepakete von Iberia, d. h. Flug + Hotel oder Flug + Mietwagen.
Bitte beachten Sie die für Ihren Gutschein geltenden Bedingungen. Sie können diese unter 'Abfrage und Verwaltung Ihrer Gutscheine' nachlesen.
Geben Sie bei der Zahlung den Kenncode Ihres Gutscheins in das dafür vorgesehene Feld ein.
Der Gutschein ist für sofortige Anwendung.
Wenn Sie nicht den gesamten Saldo verwenden, bleibt der Rest auf dem Gutschein für spätere Buchungen verfügbar.
Geben Sie Ihren Gutscheincode und die E-Mail ein, die Sie bei der Beantragung des Gutscheins verwendet haben, um Informationen über Ihr Restguthaben, das Ablaufdatum und die Gutscheinbedingungen angezeigt zu bekommen.
| Informationen zum Sparplan | |
|---|---|
| Code Ihres Plans | - |
| Verbleibendes Guthaben | - |
| Ablaufdatum | - |
| Verfügbare Fluggesellschaften | - |
| Spätestes Flugdatum (Rückflug) | - |
| Anzahl der verbleibenden Verwendungen | - |
| Verwendung Ihres Gutscheins | |
Wie beantrage ich die Rückerstattung meines Fluges in einem Gutschein?
Wenn Sie ein flexibles Ticket gebucht haben oder Ihr Flug aufgrund eines nicht in unserer Hand liegenden Grunds beeinträchtigt wurde, können Sie die Erstattung des Ticketpreises in Form eines Gutscheins beantragen, den Sie zu einem späteren Zeitpunkt einlösen können.
Beantragen Sie Ihren Gutschein im folgenden Abschnitt Buchung bearbeiten.
Sie erhalten Ihren Gutschein in einigen Tagen an Ihrer E-Mail-Adresse.
Wir senden Ihnen für jedes Ihrer Tickets einen Gutschein.
Sie können Ihren Gutschein einlösen, wann und wie Sie möchten*: für Sie selbst oder für eine andere Person, mit einer einzigen oder mehreren Buchungen, indem Sie mehrere Gutscheine zusammenfassen, jetzt oder später etc.
Sie haben die Wahl.
*Nicht gültig für kombinierte Käufe von Flug + Hotel bzw. Flug + Mietwagen.
Haben Sie ein Ticket gebucht und können die Reise nicht antreten? In den folgenden Fällen können Sie eine Rückerstattung des Betrags durch einen Gutschein von Iberia beantragen:
So sieht Ihr Gutschein von Iberia aus: ein einzigartiger Kenncode mit einer zufälligen Kombination aus Zahlen und Buchstaben.
Sie erhalten diesen Kenncode innerhalb von wenigen Tagen nach dem Antrag auf Rückerstattung.
Wenn Sie die Rückerstattung mehrerer Tickets beantragen, erhalten Sie (wie auf dem Bild zu sehen) mehrere Gutscheine, jeder mit seinem Kenncode.
Denken Sie daran, dass Sie diese getrennt oder zusammen benutzen können. Anzuwenden unter „Abfrage und Verwaltung Ihrer Gutscheine“.
Nachdem Sie Ihren Flug gewählt haben, finden Sie auf dem Zahlungsbildschirm rechts das Feld ‚Haben Sie einen Gutschein, einen Ermäßigungscode oder eine Geschenkkarte?‘ Geben Sie hier die Kennnummer Ihres Gutscheins genauso ein, wie Sie sie erhalten haben: Achten Sie auf Groß- und Kleinbuchstaben oder Sonderzeichen, falls solche vorhanden sind. Wählen Sie ‚Anwenden‘ und fertig!
Wir zeigen Ihnen den neuen Preis an: Null, wenn der Betrag des ausgewählten Fluges kleiner oder gleich dem Guthaben Ihres Gutscheins ist, und die Differenz, wenn der Betrag Ihrer Buchung höher ist als der Saldo des Gutscheins.
Denken Sie bitte daran, dass Sie dann, wenn Sie den Saldo Ihres Gutscheins von Iberia nicht ganz verbrauchen, den Rest auch bei späteren Buchungen einlösen können, bis er ganz ausgegeben ist.
Lesen Sie die Bedingungen, um eine Rückerstattung beantragen zu können Ihres Tickets in einem Gutschein.
Sehen Sie sich die E-Mail an, mit der wir Ihnen den Gutschein geschickt haben: Dort finden Sie alle Nutzungsbedingungen, darunter auch das Verfallsdatum.
Sie können diese Bedingungen auch im Abschnitt ‚Abfrage und Verwaltung Ihrer Gutscheine‘ auf dieser Seite nachlesen.
Sie müssen nur pro ‚Buchungscode‘ einen Antrag stellen und die Daten eines der Passagiere angeben.
Daraufhin wird ein Gutschein für jeden Passagier der Buchung ausgestellt. Jeder dieser Gutscheine enthält den Ticketbetrag und gegebenenfalls die zusätzlichen Leistungen, die für den Flug gebucht wurden (Sitzplätze, Gepäck usw.).
Alle Gutscheine werden an die im Formular angegebene Kontakt-E-Mail geschickt.
Wenn nicht für alle Passagiere der Reservierung Gutscheine angefordert werden sollen, müssen Sie das Call-Center kontaktieren.
Sobald Sie Ihren Gutschein per E-Mail erhalten haben,
können Sie ihn für Käufe auf Iberia.com nutzen; davon ausgenommen sind die Reisepakete von Iberia, d. h. Flug + Hotel oder Flug + Mietwagen.
Sie können ihn so oft verwenden, wie Sie möchten, bis der Gesamtbetrag aufgebraucht ist.
Wählen Sie die Flüge und geben Sie bei der Bezahlung auf unserer Website den Kenncode Ihres Gutscheins in das dafür vorgesehene Feld ein.
Sie können bis zu maximal 9 Gutscheine zusammen benutzen. Rufen Sie dazu den Abschnitt „Abfrage und Verwaltung Ihrer Gutscheine‘ auf. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und die Kenncodes der Gutscheine ein, die Sie für dieselbe Buchung zusammenfügen möchten.
Sie können den Gutschein benutzen, um jedes beliebige Produkt oder Serviceleistung zu bezahlen, das Sie zusätzlich zum Flug auf der Website von Iberia buchen.
Sie können den verbleibenden Betrag Ihres Gutscheins im Abschnitt ‚Abfrage und Verwaltung Ihrer Gutscheine‘ auf dieser Seite nachsehen. Dazu müssen Sie nur den Kenncode Ihres Gutscheins und dieselbe E-Mail-Adresse eingeben, die Sie bei Ihrem Antrag verwendet haben. Wir zeigen Ihnen das Restguthaben, das Verfallsdatum und die Bedungenen an.
Wenn Sie mit Ihrem Flug eine Allianz Reiseversicherung abgeschlossen haben, wenden Sie sich bitte direkt an service-reise@allianz.com,
Weitere Informationen zur Reiseversicherung finden Sie unter folgendem Link:: https://allianztravel-info.com/de
Wenn Sie einen Mietwagen reserviert haben, setzen Sie sich bitte mit Avis in Verbindung, um eine Rückerstattung zu erhalten, wenn die Bedingungen Ihres Vertrags dies zulassen.
Sie können alle Schritte über die Website www.rentacar-iberia.com vornehmen oder eine E-Mail an reservas.internet@abg.com senden.
Nr. Der Gutschein stellt eine Rückerstattung Ihrer Buchung in jeder Hinsicht dar. Während des Antrags werden wir Sie zweimal um die Bestätigung bitten, mit der Sie uns gegenüber Ihr Einverständnis zur Bearbeitung des Gutscheins versichern. Wenn Sie Ihren Antrag über unsere Website oder unser Call-Center abgeschlossen haben, wird dieser ausgestellt und die Buchung Ihrer Reise wird definitiv storniert. Danach können Sie auch keine Umwandlung Ihres Gutscheinbetrags in Bargeld mehr beantragen.
Ein Ermäßigungscode und ein Rückerstattungsgutschein sind zwei unterschiedliche Produkte:
Der Gutschein, den Sie für eine Rückerstattung von Iberia erhalten haben, ist nicht für die Reisepakete von Iberia Vacaciones gültig, es sei denn, Sie haben einen speziellen Gutschein über die E-Mail-Adresse vacaciones.iberia@ba.com für einen früheren Kauf eines Pakets in Form von "Flug+Hotel" bzw. "Flug+Mietwagen" erhalten. Befolgen Sie in diesem Fall die entsprechenden Anweisungen zum Einlösen.
Wenn Sie sich in dieser Situation befinden, haben wir bei Iberia Verständnis dafür, dass Sie angesichts der unerwartet langen Dauer der Auswirkungen der Pandemie auf die Beschränkungen des internationalen Flugverkehrs und der langen Zeit, die seit der Beantragung Ihres Gutscheins verstrichen ist, ohne dass Sie ihn tatsächlich einlösen konnten, möglicherweise kein Interesse mehr daran haben, Ihre Reisepläne in der nächsten Zeit wieder aufzunehmen. Aus diesem Grund hat Iberia ein Verfahren eingeleitet, mit dem es Ihnen in solchen Fällen vorübergehend möglich ist, eine Erstattung Ihres Gutscheins zu beantragen.
Wenn Sie zu der Betroffenen gehören, die von dieser Initiative Gebrauch machen können, erhalten Sie im Laufe des Jahres 2022 eine E-Mail von Iberia, in der Sie über die Verlängerung der Gültigkeitsdauer Ihres Gutscheins/Ihrer Gutscheine informiert werden und die Ihnen die Möglichkeit gibt, die Rückerstattung des Betrages zu beantragen, wenn Sie nicht mehr daran interessiert sind, den Gutschein einzulösen. Verwenden Sie hierzu den Link zu einem Formular, das zu diesem Zweck aktiviert wurde. Bitte beachten Sie die Frist, die wir Ihnen für die Beantragung dieser Rückerstattung einräumen, denn sie ist zeitlich begrenzt.
WICHTIG: Diese Initiative steht nur Inhabern von Gutscheinen wegen Flugstornierung zur Verfügung, die vor dem 5. November 2020 ausgestellt und noch nicht eingelöst wurden. Daher haben folgende Kunden keinen Anspruch auf Erstattung ihres Gutscheins: (i) Kunden, die einen Gutschein für Annullierung ihrer Buchung beantragt haben, ohne dass ihr Flug storniert wurde; (ii) Inhaber von Gutscheinen, die ab dem 5. November 2020 ausgestellt wurden; oder (iii) Inhaber von Gutscheinen, die bereits teilweise eingelöst wurden.
Wenn Sie Ihr Ticket über ein Reisebüro gekauft haben, Ihr Flug storniert wurde und Sie keine Erstattung vom Reisebüro erhalten können, können Sie jetzt eine Erstattung direkt bei Iberia beantragen. Wir haben die folgenden Seiten Online-Formular aktiviert, sodass für Sie dafür keine Kosten entstehen.
Haben Sie kein Interesse an diesem Gutschein?
In diesem Fall kontaktieren Sie uns über unsere üblichen Kanäle, um sich über andere Möglichkeiten zu informieren.
