Um diese Ausgaben zu reklamieren, musst du die PIR-Nummer (Nummer des Berichts über Gepäckunregelmäßigkeiten), die Flug- und Passagierdaten, eine Beschreibung der Ausgaben und die entsprechenden Belege vorlegen. Weitere Informationen zum Thema Gepäck findest du im Iberia Gepäck-Service-Center

Obwohl die Antwortzeit von Fall zu Fall variieren kann, bemühen wir uns, innerhalb von 7 Arbeitstagen zu antworten. Komplexere Fälle können bis zu 21 Tage in Anspruch nehmen. In jedem Fall kannst du den Status deiner Reklamation in unserem Reklamationsbereich verfolgen. Darüber hinaus werden wir dich per E-Mail über die Bearbeitung deiner Reklamation informieren.

Du erhältst eine Rückmeldung an die Kontakt-E-Mail-Adresse, die du beim Start deiner Reklamation angegeben hast. Überprüfe regelmäßig deinen E-Mail-Posteingang und deinen Spam-Ordner.

Das kannst du tun, wenn du die entsprechende Genehmigung hast. Denke daran, dass du die Details des Fluges und des betroffenen Passagiers angeben musst.  

Unser Team ist darauf vorbereitet, Beschwerden in Spanisch, Katalanisch, Portugiesisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Chinesisch und Japanisch zu bearbeiten.

Wenn dein Flug storniert wurde und du die von uns vorgeschlagene Alternative nicht akzeptiert hast, kannst du eine Erstattung auf unserer Reklamationsseite > Stornierungen, Verspätungen und Flugänderungen beantragen. Fülle das Formular aus und sende es mit dem Buchungscode und der entsprechenden Ticketnummer ab. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Aktenzeichen deiner Anfrage. Du kannst deine Rechte auf der Seite Passagierrechte