Wir setzen alles daran, dass Ihr Gepäck unbeschadet seinen Zielort erreicht. Dessen ungeachtet kann es aus Gründen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, zu verspätetp oder beschädigt von Gepäckstücken kommen. Wir bedauern den Vorfall und setzen alles daran, das Problem über unser Baggage Service Center zu lösen.
Gepäck-Servicecenter
Wir bei Iberia entschuldigen uns und werden versuchen, Ihr Problem zu lösen.
Ihr Gepäck ist nicht eingetroffen?
Was tun, wenn Sie mit einem Flug der Iberia Gruppe (Iberia, Iberia Express und Iberia Regional Air Nostrum) an Ihrem Zielort ankommen und feststellen, dass alle anderen Gepäckstücke bereits auf das Gepäckband geladen wurden, nur Ihres jedoch nicht? In solch einem Fall müssen Sie Schadensbericht (Property Irregularity Report) vor dem Verlassen der Gepäckausgabe und unbedingt innerhalb von 6 Stunden nach der Landung einen Schadensbericht (PIR) einreichen.
Befolgen Sie diese Schritte, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können:
Öffnen Sie einen Bericht über Gepäckunregelmäßigkeiten (PIR), um den Suchvorgang zu starten.
Sie erhalten einen Code für Ihren PIR, mit dem Sie dessen Status überprüfen können, bis das Gepäck zugestellt wird.
Sobald wir Ihr Gepäck gefunden haben, organisieren wir einen neuen Flug, um es zu Ihrem Ziel- oder dem nächstgelegenen Flughafen gemäß der im PIR angegebenen Adresse zu transportieren.
Nach Erhalt Ihres Gepäcks am Flughafen senden wir Ihnen eine Benachrichtigung. Unser Kurierdienst wird es an die angegebene Adresse liefern.
Bewahren Sie Ihre Reisedokumente so lange auf, bis der Vorfall abgeschlossen ist: Flugschein, Bordkarte, Gepäckanhänger, PIR-Nummer und gegebenenfalls Quittungen über Kosten, die durch die verspätete Auslieferung des Gepäcks entstanden sind.
Erstellen Sie einen Property Irregularity Report aufgrund von Verspätung
PIR online
Erstellen Sie einen PIR online oder über die QR-Codes am Kundenserviceschalter in der Gepäckausgabehalle. Sie müssen dies innerhalb von 6 Stunden nach Ankunft Ihres von der Iberia Gruppe durchgeführten Fluges tun.
PIR am Flughafen erstellen
Wenden Sie sich an unseren Kundenserviceschalter in der Gepäckausgabehalle des Flughafens. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen beim Ausfüllen des Berichts über Gepäckunregelmäßigkeiten.
Haben Sie bereits einen PIR eingereicht?
In diesem Fall können Sie den Status der Suche in Echtzeit überprüfen. Sie haben auch die Möglichkeit, bestimmte Daten oder Zustellanweisungen zu ändern.
Für die Abfrage halten Sie bitte den Code bereit, der im Schadensbericht (Property Irregularity Report) (PIR) angegeben ist.
Sind seit Ihrer Flugankunft bereits mehr als 72 Stunden vergangen?
Falls Ihr Gepäck nicht innerhalb dieses Zeitraums eingetroffen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir bei Iberia entschuldigen wir uns aufrichtig und tun unser Bestes, um den Vorfall so rasch wie möglich zu lösen.
Ist Ihr Gepäck beschädigt angekommen?
Obwohl wir Ihr Gepäck mit größter Sorgfalt behandeln und befördern, ist es normal, dass geringe Abnutzungserscheinungen auftreten, für die wir nicht haftbar gemacht werden können. Im Falle von größeren Schäden wird Iberia bestrebt sein, eine Lösung zu finden.
Bericht über Beschädigung des Gepäcks erstellen
Wenn Ihr aufgegebenes Gepäck beschädigt angekommen ist, wenden Sie sich bitte umgehend an den Kundenserviceschalter in der Gepäckausgabe, der Ihnen bei der Erstellung eines Schadensberichts (PIR) behilflich sein wird.
Schadensbericht (PIR) bereits erstellt
Nachdem Sie den Schadensbericht (PIR) am Flughafen ausgefüllt haben, können Sie die Abwicklung eines Ersatzes für Ihr Gepäck in die Wege leiten.
Sie sind nicht mehr am Flughafen?
Wenn Sie einen Schaden an Ihrem Gepäck feststellen, nachdem Sie den Flughafen bereits verlassen haben, oder wenn Sie einen Schaden an Ihrem Gepäck feststellen, nachdem es verspätet ausgehändigt wurde, oder wenn mehr als sechs Stunden seit der Landung vergangen sind, füllen Sie bitte dieses Formular aus. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen zu helfen.
Brauchst du ein paar Dinge, während du auf Ihr Gepäck wartest?
In den meisten Fällen können wir das Gepäck innerhalb weniger Stunden nach der Meldung der Gepäckunregelmäßigkeiten liefern. Wenn du dich nicht an deinem Wohnort aufhältst und einige Dinge des täglichen Bedarfs (Toilettenartikel, Handy-Ladegerät, Medikamente...) kaufen musst, kannst du den Betrag für diese Einkäufe reklamieren, indem du die entsprechenden Rechnungen oder Quittungen vorlegst, sofern sie das Konzept des Einkaufs widerspiegeln.
Ansprüche, Deckung und Entschädigung
„Der Anlass für eine Entschädigung entsteht durch den objektiv zugrunde liegenden Unfall oder Schaden und erfolgt im Verhältnis zur Schwere des Falls bis zu den in diesem Kapitel festgelegten Haftungsgrenzen, und nur, insofern die Luftfahrtgesellschaft nicht alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen hat, um den Schaden zu vermeiden oder falls es ihr unmöglich war, diese Maßnahmen zu ergreifen“ (Verordnungen (EG) 2027/1997 und 889/2002). Kennen Sie Ihre Rechte
Gemäß den Allgemeinen Beförderungsbedingungen von Iberia, auf die sich der zwischen beiden Parteien abgeschlossene Beförderungsvertrag (Flugschein) bezieht, ist es dem Passagier nicht gestattet, im aufgegebenen Gepäck Gegenstände mitzuführen, die als gefährlich, zerbrechlich, verderblich oder wertvoll gelten (Geld, Schmuck, Edelmetalle, Computer, persönliche elektronische Gegenstände, Vertragsdokumente, Wertpapiere oder sonstige Wertgegenstände, Geschäftspapiere, Pässe oder andere Ausweisdokumente oder Warenproben).
Die Entschädigung für verspätetes Gepäck wird gegebenenfalls nach Prüfung und Analyse durch unser Kundenservicecenter gegen Vorlage der Rechnungen für die Artikel des persönlichen Bedarfs erstattet.
Sollten Sie eine Reiseversicherung abgeschlossen haben, könnte diese eventuell einen umfangreicheren Schutz bieten, als wir ihn gewähren können. Wir empfehlen Ihnen, sich bezüglich der Versicherungsbedingungen bei Ihrem Versicherungsunternehmen zu informieren.
Fundsachen
Falls Sie während Ihrer Reise an Bord unserer Flugzeuge, in den VIP-Lounges oder in den Kinderlounges etwas vergessen haben, wenden Sie sich bitte an unser Fundbüro. Dort bewahren wir die Gegenstände maximal einen Monat lang auf. Bitte bringen Sie zur Identifizierung Ihren Personalausweis oder Reisepass mit.
Häufig gestellte Fragen zu Vorfällen mit Reisegepäck
Was ist ein PIR (Property Irregularity Report)?
Der PIR (Property Irregularity Report) dient zur Erfassung und Bearbeitung von Gepäckproblemen. Jeder PIR verfügt über einen Code, der aus 5 Buchstaben (Flughafen- und Fluggesellschaftscode) und 5 Ziffern besteht, beispielsweise MADIB12345.
Dieses Dokument enthält Ihre persönlichen Daten sowie Informationen über Ihr Gepäck und ist unerlässlich, um die Suche und Lokalisierung Ihres Gepäcks einzuleiten.
Sie haben die Möglichkeit, einen Schadensbericht am Lost & Found-Schalter in der Gepäckausgabe oder Einen PIR erstellen online einzureichen. Beachten Sie, dass Sie diesen Bericht innerhalb von 6 Stunden nach der Ankunft Ihres Fluges erstellen müssen.
Wie melde ich einen Gepäckverlust oder eine Gepäckbeschädigung?
Im Falle einer Verspätung
Wenden Sie sich an den Kundenserviceschalter in der Gepäckausgabehalle des Flughafens, um einen Bericht über Gepäckunregelmäßigkeiten auszufüllen. Sie können den Bericht auch Einen PIR erstellen online ausfüllen oder die QR-Codes am Schalter einscannen.
Im Falle einer Beschädigung
Bevor Sie die Gepäckausgabehalle des Flughafens verlassen, gehen Sie zum Kundenserviceschalter, um einen Bericht über Gepäckunregelmäßigkeiten auszufüllen.
Wenn Sie die Beschädigung erst nach 6 Stunden oder nach Verlassen des Flughafens feststellen, müssen Sie eine Reklamation Meldung über unsere Website vornehmen.
Bitte beachten Sie, dass die Meldung in jedem Fall (Verspätung oder Beschädigung) innerhalb von 6 Stunden nach Ankunft Ihres Fluges erfolgen muss.
Wo ist mein Gepäck?
Die meisten verspäteten Gepäckstücke werden in der Regel innerhalb von etwa 72 Stunden gefunden und zugestellt.
Sie können den Status Ihres Gepäcks in Echtzeit verfolgen. Sie haben auch die Möglichkeit, bestimmte Daten oder Zustellanweisungen zu ändern.
Sollte Ihr Gepäck in Ausnahmefällen auch nach 72 Stunden noch nicht aufgefunden worden sein, zögern Sie nicht, unseren Iberia-Gepäckservice zu kontaktieren und uns weitere Informationen sowie den Inhalt Ihres Gepäcks mitzuteilen, um uns bei der Suche nach Ihrem Gepäck zu unterstützen.
Wann wird mein Gepäck an meiner Heimatadresse eintreffen?
Sobald Ihr Gepäck am Flughafen angekommen ist, übernehmen wir die Klassifizierung, Identifizierung und Zollformalitäten. Anschließend wird es unserem Zustelldienst übergeben, welcher es an die von Ihnen im Schadensbericht angegebene Adresse zustellt. Wir informieren Sie per E-Mail und/oder SMS über die Zustellung. Falls Sie angegeben haben, dass Sie Ihr Gepäck am Flughafen abholen möchten, werden wir Sie benachrichtigen, sobald Ihr Gepäck für Sie bereitsteht.
Wie beantrage ich Ersatz für mein beschädigtes Gepäck?
Für Taschen und Koffer können Sie nach dem Ausfüllen des Schadensberichts den Ersatz über Ersatz verwalten abwickeln. Für alle anderen Gepäckstücke wenden Sie sich bitte an unser Iberia-Gepäckservice.
Wie kann ich Daten im PIR ändern oder ergänzen?
Änderungen sind möglich unter Personenbezogene und Kontaktdaten. Für jede andere Änderung kontaktieren Sie bitte unser Iberia Gepäckservice (CAT).
Welche Rechte habe ich als Fluggast?
Die Entschädigung für verspätetes Gepäck wird gegebenenfalls nach Prüfung und Analyse durch unseren Kundenservice gegen Vorlage der Rechnungen für die Artikel des persönlichen Bedarfs erstattet.
„Der Anlass für eine Entschädigung entsteht durch den objektiv zugrunde liegenden Unfall oder Schaden und erfolgt im Verhältnis zur Schwere des Falls bis zu den in diesem Kapitel festgelegten Haftungsgrenzen, und nur, insofern die Luftfahrtgesellschaft nicht alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen hat, um den Schaden zu vermeiden oder falls es ihr unmöglich war, diese Maßnahmen zu ergreifen“ (Verordnungen (EG) 2027/1997 und 889/2002).
Iberia hält sich an die Kriterien des Montrealer Übereinkommens. Sie können die Entschädigungsleistungen und Fristen für Vorfälle mit Reisegepäck unter Passagierrechte einsehen.
Wenn Sie eine Reiseversicherung abgeschlossen haben, hat diese eventuell eine höhere Haftung als jene, die wir Ihnen anbieten können. Fordern Sie als Nachweis für den aufgetretenen Verlust, Beschädigung oder Verspätung einen Bericht bei uns an.
An welche Fluggesellschaft sollte ich mich wenden, wenn es bei einem Anschlussflug Probleme mit dem Gepäck gibt?
Wenn Sie mehrere Flugabschnitte mit verschiedenen Fluggesellschaften haben und Ihr Gepäck bis zum endgültigen Ziel durchgecheckt wurde, sollten Sie sich im Falle von Problemen mit Ihrem Gepäck an die Fluggesellschaft wenden, mit der Sie zuletzt geflogen sind.
An wen kann ich mich wenden, wenn mein Gepäck auf einem Codeshare-Flug beschädigt wurde oder verspätet ist?
Bei Codeshare-Flügen sollten Sie sich an die operierende Fluggesellschaft wenden, das heißt, die Fluggesellschaft, mit der Sie gereist sind.