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WLAN an Bord

90 % der Flugzeuge von Iberia bieten WLAN, damit Sie jederzeit in Verbindung bleiben können. 

Wir bieten zwei Optionen für den WLAN-Service: 

  • Kostenlose Konnektivität für Messaging-Applikationen wie WhatsApp, Messenger, Telegram oder Viber. Ein kostenloser Service während des gesamten Flugs für Kunden, die bei in der Business-Class fliegen, ebenso wie für Iberia Plus-Kunden oder all diejenigen, die sich während des Fluges bei dem Programm anmelden.

  • Kostenpflichtige Pauschalen für Messenger, Internet, E-Mail, Downloads oder Versenden von Dokumenten. 

Wie kann ich mich anmelden?

  • Aktivieren Sie den Flugmodus in Ihrem Gerät.

  • Wählen Sie das WLAN-Netz von Iberia.

  • Daraufhin wird das WLAN-Portal automatisch geöffnet. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie auch durch Scannen des QR-Codes darauf zugreifen, oder die URL shop.iberia.com eingeben.

  • Auf dem Portal können Sie sehen, wenn der Internetanschluss verfügbar ist, so wie dies im Anschluss zeigen:

     

    Das Bild zeigt den Bildschirm zur Bestätigung der verfügbaren Konnektivität.

     

 

Wann ist der Internetservice an Bord des Flugzeugs verfügbar?

WLAN von IBERIA steht jederzeit zur Verfügung, sogar am Boden, aber der Internetservice wird erst dann aktiviert, wenn eine Flughöhe von 10.000 Fuß erreicht ist, einige Minuten nach dem Ausschalten der Anschnallzeichen.

​Tarife

Die Preise hängen von der Strecke und dem Flugzeugtyp ab, mit dem Sie reisen. Melden Sie sich an, wenn Sie an Bord sind, und entscheiden Sie sich für den für Sie besten Plan. Wenn Sie ein Surfpaket kaufen, erhalten Sie die Rechnung an die E-Mail-Adresse, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs registriert haben. Hier informieren wir Sie über die Surfpläne, die Sie während des Fluges genießen können:

  • Messaging während des gesamten Fluges: kostenlos für Business Class und Iberia Plus-Kunden

  • 1 Stunde Messaging: 3,49 €

  • Messaging während des gesamten Fluges: 3,49 € bis 5,99 €

  • 1 Stunde Surfen und Streamen: 5,99 €

  • 4 Stunden Surfen und Streamen: 13,49 €

  • Surfen und Streamen während des ganzen Fluges: 5,99 € bis 24,99 €

Empfang

Wir bieten weltweit Empfang per Satellit oder terrestrisch, je nach Flug. Bitte bedenken Sie, dass der Empfang während des Fluges manchmal etwas schwächer sein kann. Darüber hinaus erfolgt die Konnektivität unserer Flotte mit drei verschiedenen Anbietern, d. h. Sie können bei den unterschiedlichen Flügen evtl. Unterschiede feststellen.

Wir beantworten die FAQs

Wie kann ich als Iberia Plus-Kunde bei meinem Flug den Anschluss an den Messaging-Service herstellen?

  1. Nachdem Sie das Iberia-WLAN-Portal aufgerufen haben, klicken Sie auf „Im kostenlosen WLAN einloggen“

  2. Wählen Sie „Sitzung mit Iberia Plus beginnen" 

  3. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Iberia Plus Nummer sowie Ihr Passwort ein (Ihr Iberia Plus Passwort muss aktiv und gültig sein, bevor Sie an Bord gehen)

  4. Das Anschlussverfahren dauert einige Sekunden, während die Registrierung abgeschlossen wird. Möglicherweise wird das Startbild einige Sekunden lang angezeigt. Bitte tun Sie nichts und warten Sie.

  5. Wenn der Anschluss erfolgt ist, wählen Sie „Start“

  6. Führen Sie den Security Check durch

  7. Jetzt können Sie den Service genießen

Wie kann ich bei meinem Flug in der Business-Class den Anschluss an den Messaging-Service herstellen?

  1. Nachdem Sie das Iberia-WLAN-Portal aufgerufen haben, klicken Sie auf „Im kostenlosen WLAN einloggen“

  2. Wählen Sie das Schaltfeld „Sitzung mit Buchungsdaten beginnen“

  3. Geben Sie Ihre Sitzplatznummer und Ihre Nachnamen ein, so wie sie in Ihrer Buchung stehen. Wenn die Nachnamen nicht erkannt werden, versuchen Sie es mit Ihrer Buchungsnummer.

  4. Bei einigen Flügen müssen Sie nochmals Ihre Vor- und Nachnamen sowie die E-Mail-Adresse ausfüllen.

  5. Klicken Sie auf „Start“

  6. Führen Sie den Security Check durch

  7. Jetzt können Sie den Service genießen

Was benötige ich, um während meines Fluges über kostenloses WLAN für Messaging zu verfügen?

Sie müssen in der Business-Class fliegen oder Mitglied des Vielfliegerprogramms Iberia Plus sein. Sie brauchen Ihre Iberia Plus-Nummer oder Ihre Registrierungs-E-Mail beim Programm sowie Ihr Passwort.

Es ist sehr wichtig, dass Sie vor dem Flug überprüfen, ob Ihr Passwort noch aktiv ist. Andernfalls können Sie diesen Service nicht nutzen.

Kann ich den Mitteilungen beigefügte Dateien versenden?

Mit dem kostenlosen Messaging-Service können nur Textnachrichten versendet werden, Sie können jedoch den Service kaufen, Der WLAN-Preis, der am besten Ihren Bedürfnissen entspricht um beigefügte Bilder oder Dokumente zu versenden.

Wie kann ich, wenn ich kostenloses Messaging habe, auch im Internet surfen oder Dateien oder E-Mails versenden?

Wenn Sie im Internet surfen oder Mails, Dateien usw. versenden möchten, können Sie ein Upgrade zu einem WLAN-Paket vornehmen, das Ihren Bedürfnissen mehr entspricht.

  1. Klicken Sie im WLAN-Portal auf die Schaltfläche „Upgrade“.
  2. Klicken Sie auf „Optionen einblenden“
  3. Wählen Sie das Paket, das Sie am meisten interessiert, und klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“

  4. Füllen Sie den Sicherheitscheck aus

  5. Wenn Sie registriert sind, werden die Daten automatisch vervollständigt.
  6. Andernfalls müssen Sie Ihre Kreditkartendaten eingeben.

  7. Schon sind Sie online

Kann ich während des Fluges mein Passwort zurücksetzen?

Es ist nicht möglich, während des Fluges das Passwort zurückzusetzen. Deshalb raten wir Ihnen, dies gegebenenfalls zuvor zu tun, und zwar folgendermaßen:

  1. Rufen Sie die Website von Iberia Plus auf.

  2. Klicken Sie auf Zugriff.

  3. Klicken Sie auf „Haben Sie Ihr Passwort vergessen?“

  4. Geben Sie Ihre Iberia Plus Nummer oder die E-Mail an, die mit Ihrem Konto verknüpft ist (wenn Ihre E-Mail mit mehreren Iberia Plus Konten verknüpft ist, müssen Sie Ihre Iberia Plus Nummer verwenden)

  5. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, um ein neues Passwort zu erstellen; befolgen Sie die Anweisungen, dann können Sie auf Ihr Konto zugreifen.

  6. Sollten Sie beim Aufrufen Ihres Kontos Probleme haben, kontaktieren Sie dieses Formular.

Wie kann ich prüfen, ob mein Passwort und der Zugriff zum Programm aktiv sind?

Um zu prüfen, ob Ihr Passwort aktiv ist, müssen Sie unsere Website iberia.com oder unsere Iberia-App auf Ihrem Smartphone aufrufen oder versuchen, Ihr Konto mit Ihrer Iberia Plus-Nummer oder der Benutzer-E-Mal und Ihrem Passwort aufrufen. Wenn Sie Ihr Konto aufrufen können, funktioniert Ihr Passwort korrekt, andernfalls müssen Sie die Schritte befolgen, die wir in der obigen Frage angegeben haben, um es zurückzusetzen.

Was geschieht, wenn mein Passwort während der Reise blockiert wird?

Falls das Passwort während der Reise blockiert wird, müssen Sie bis zum Ende des Fluges warten, um Ihr Passwort zurücksetzen zu können.

Kann ich mich während meines Fluges beim Iberia Plus Programm anmelden?

Ja, Sie können sich während Ihres Fluges beim Iberia Plus Programm anmelden, wir raten Ihnen jedoch, dies vorher zu tun.

  1. Nachdem Sie das Iberia-WLAN-Portal aufgerufen haben, klicken Sie auf das Schaltfeld „Im kostenlosen WLAN einloggen“

  2. Wählen Sie „Kostenloses WLAN genießen“

  3. Wählen Sie „Jetzt registrieren“ und Sie werden zur Registrierung von Iberia Plus weitergeleitet

  4. Nachdem Sie die Anmeldung abgeschlossen haben, können Sie mit dem QR-Code oder durch Eingabe von shop.iberia.com auf Ihrem Browser zum WLAN-Portal zurückkehren

  5. Verwenden Sie die Anmeldedaten (E-Mail und Passwort), um den kostenlosen WLAN-Service für Messaging aufzurufen

  6. Jetzt können Sie den Service genießen

Wie erfolgt die Bezahlung dieses Service

Einfach indem Sie die Daten Ihrer Kreditkarte in die Bildschirme eingeben, die nacheinander beim Kaufprozess des WLAN-Portals erscheinen.

Wie kontrolliere ich die Zeit, die ich WLAN nutze?

Sie können jederzeit auf der Startseite des WLAN-Portals nachsehen, auf der die restliche Verbindungszeit je nach der gekauften Pauschale angezeigt wird. Wir empfehlen Ihnen, bereits heruntergeladene Apps zu verwenden und die Übertragung von großen Dateien zu vermeiden.

Kontaktdaten

Bei Fragen dazu wenden Sie sich bitte an Kundenbetreuung von Iberia.