Accesibilidad y necesidades especiales

Resuelve tus dudas si tienes algún requisito de accesibilidad o necesitas alguna ayuda especial para volar: viaja enyesado, lleva contigo tu sillas de ruedas, tu perro de servicio, o transporta un CPAP o un equipo de diálisis.

¿Puedo solicitar asistencia en el aeropuerto si voy a volar?

Puedes solicitar asistencia gratuita si no puedes desenvolverte con normalidad en el aeropuerto debido a algún requisito de accesibilidad física, cognitiva o sensorial, tanto de forma temporal (por ejemplo, un embarazo o la fractura de una pierna) como permanente.

Podrás reservarlo en el momento de la compra de tu billete online; una vez adquirido, desde la sección de Gestiona tu reserva; o en cualquier momento a través de nuestro Centro de Atención al cliente. En cualquier caso, te recomendamos que la solicites al menos 48 horas antes de tu vuelo, y que acudas al aeropuerto con un mínimo de 2 horas de anticipación. Solo así podremos ofrecerte el mejor servicio.

Puedes obtener información más detallada en nuestra página de Cómo reservar la asistencia.

Sillas de ruedas y medios auxiliares de movilidad

Los pasajeros con movilidad reducida podrán transportar dos equipos de movilidad (sillas de ruedas, andadores u otros aparatos ortopédicos) sin cargo adicional.

  • Si tu silla de ruedas es manual, podrás viajar con ella sin necesidad de realizar ninguna comprobación técnica.

  • Si tu silla de ruedas es eléctrica, podrás hacerlo siempre y cuando cumpla los requisitos que garanticen la seguridad relativas a las baterías de la silla. Por favor, consulta el apartado específico en la página sobre sillas de ruedas y otros equipos de movilidad para conocer toda la información.

Para poder garantizarte que todo esté dispuesto a tu llegada, te recomendamos que solicites la asistencia especial al menos 48 horas antes de la salida de tu vuelo.

¿Puedo llevar un concentrador de oxígeno, CPAP, dispositivo respiratorio para la apnea o similar?

Además de tu equipaje de mano, podrás llevar concentradores de oxígeno (CPAP) y dispositivos respiratorios similares, sin coste. No necesitarás una autorización médica para transportarlos, pero deberás indicar en una etiqueta su autorización por parte de la FAA, o acompañarlo de la documentación acreditativa.

Estos aparatos no pueden utilizar la toma eléctrica de los aviones por lo que deberás llevar una provisión de baterías cargadas para cubrir al menos un 150% de la duración total del viaje: el tiempo del vuelo y el tiempo en tierra (esperas en los aeropuertos de salida, tránsito y destino, previsión para posibles demoras inesperadas...).
Las baterías adicionales, deben ir en tu equipaje de mano, embaladas individualmente y protegidas, y colocarse debajo de tu asiento delantero de la cabina del avión. Para más información, consulta la normativa sobre baterias.

Por motivos de seguridad, puede que los CPAP tengan que ser desconectados durante el viaje, por lo que solo se aceptarán si esta desconexión no interfiera en la salud de la persona enferma.

Si presentas una condición individual que creas conveniente comunicarnos o tienes cualquier duda, puedes escribirnos a través del siguiente formulario.

¿Cuándo necesito autorización médica para volar?

El Servicio Médico Iberia es el responsable de evaluar y autorizar el transporte de pasajeros que puedan requerir atención especial durante el vuelo, así como de determinar si fuera necesario viajar con un acompañante.
Si necesitas atención especializada, en tierra o a bordo, o existe el riesgo de que tu salud se agrave durante o como consecuencia del vuelo, consulta nuestra página de Autorización médica para volar para obtener más información.

En el caso de presentar una condición individual que creas conveniente comunicarnos o tienes cualquier duda, puedes consultarnos a través de nuestro Centro de Atención al Cliente.

¿Puedo viajar solo aunque precise asistencia?

Generalmente, cualquier Pasajero de Movilidad Reducida (PMR) que pueda entender y llevar a cabo por sí mismo las instrucciones de seguridad, y que no interfiera en la seguridad en vuelo ni en las actividades de la tripulación será aceptado al vuelo.
En caso contrario, es posible que dicho pasajero necesite un acompañante y, en ocasiones específicas, que sea personal sanitario con capacidad para aplicarle los cuidados que precise.

Será obligatorio que viajes acompañado cuando necesites asistencia para:

  • Llegar hasta una salida de emergencia.

  • Comunicar de cualquier forma con la tripulación sobre temas de seguridad.

  • Desabrocharte o abrocharte el cinturón de seguridad.

  • Realizar las necesidades fisiológicas básicas.

  • Acceder al chaleco salvavidas o a la máscara de oxígeno y colocártelos.

La persona elegida para acompañarte, salvo casos especiales, deberá tener cumplidos 18 años y con plena autonomía.

¿Cómo puedo viajar con perro de asistencia?

Un perro de asistencia es aquel que ha sido entrenado individualmente para realizar tareas en beneficio de una persona con requisitos de accesibilidad física, sensorial o cognitiva.
Puedes ir acompañado de tu perro adiestrado como animal de servicio, a bordo de cualquiera de nuestros vuelos de forma gratuita y estás autorizado a llevar hasta un máximo de dos en los vuelos que tienen origen o destino EEUU.
Los requisitos de aceptación en cuanto a la documentación del perro (vacunas, descargo de responsabilidad, etc.) serán los mismos que para el resto de los animales domésticos.

No se cobrará a las Personas con Movilidad Reducida por el transporte de los objetos básicos que faciliten su movilidad, ni por otros elementos esenciales auxiliares en caso de presentar requisitos de accesibilidad.

Organiza tu viaje con Iberia: accesibilidad física, visual, auditiva y cognitiva

Con la colaboración de los Gestores Aeroportuarios de cada país, en Iberia nos adaptamos a tus requisitos de accesibilidad. Puedes consultar en estas páginas la información necesaria para planificar tu viaje:

Si quieres solicitar el servicio de asistencia deberás reservarlo al menos 48 horas antes de la salida del vuelo.

¿Puedo viajar con una escayola?

Puedes viajar escayolado sin ningún problema teniendo en cuenta que, en los vuelos de más de dos horas de duración, el yeso tiene que llevar al menos 48 horas colocado, o ir abierto longitudinalmente. No es necesaria autorización por parte de nuestro Servicio Médico.
Es importante que no bloquees el pasillo, ni invadas el espacio de otro asiento; en ese caso, deberás reservar un asiento adicional.

Si es necesario, podrás tramitar el cambio de reserva para volar en otra fecha sin coste dentro de los siete días siguientes a la fecha de tu vuelo reservado originalmente. Tanto el cambio de reserva como la solicitud del asiento adicional, podrás realizarlos a través de nuestro Centro de Reservas o de tu agencia de viajes.

¿Qué es el distintivo de discapacidades invisibles para los aeropuertos españoles?

Aena ha creado un distintivo dirigido a las personas con discapacidades invisibles que puedan tener dificultades en entornos estresantes o con mucha estimulación sensorial como pueden ser los aeropuertos.

El personal de los aeropuertos españoles puede ofrecerte su apoyo y ayuda ante cualquier actividad en el aeropuerto para que puedas reducir, en lo posible, la tensión y ansiedad durante los procesos de salidas y llegadas.

Consulta la información en la página de Distintivo discapacidades invisibles de AENA (disponible en español e inglés).

¿Puedo llevar un equipo de diálisis?

Puedes viajar con un equipo de diálisis sin coste y sin necesidad de autorización, siempre y cuando no supere los 50 kg de peso. Te recordamos que debe ir correctamente embalado para evitar daños al equipo en su manipulación.
También podrás llevar contigo las provisiones de medicamentos necesarias para las dosis de diálisis de dos días.

Si presentas una condición individual que creas conveniente comunicarnos o tienes cualquier duda, puedes escribirnos a través del siguiente formulario.

¿Qué es la tarjeta FREMEC y cómo puedo solicitarla?

La tarjeta médica para pasajeros frecuentes (Frequent Traveller Medical Card, FREMEC) es una autorización médica temporal para viajar con cualquier compañía aérea. Esta tarjeta podrá ser expedida exclusivamente por los Servicios Médicos de las compañías aéreas asociadas a IATA, a petición tuya y sobre la base de un informe del mismo Servicio Médico.

Aunque la tarjeta FREMEC pueda sustituir los informes y autorizaciones médicos, si necesitas una asistencia especial, ten presente que los informes y autorizaciones deberán ser cumplimentados por parte del Servicio Médico de la compañía aérea con la que vayas a volar.

Pasajeros corpulentos o que requieren más espacio

Para tu propia comodidad durante el vuelo, Iberia permite adquirir un asiento adicional (o Extra Seat), que siempre será el contiguo. Iberia nunca podrá garantizar ni reservar el asiento frontal. Puedes solicitarlo haciendo tu reserva a través de Centro de Reservas y adquiriendo adicionalmente un Extra Seat al mismo precio que tu tarifa.

Si realizaste tu reserva a través de una agencia de viajes, ponte en contacto con la misma.

¿Qué es el informe INCAD?

El INCAD (Incapacitated Passengers Handling Advice) es un documento que deben rellenar las oficinas de venta, agencias, etc. cuando venden un billete para un pasajero que precisa de medios complementarios (camilla u oxígeno, ambulancia en origen o destino…), o cuya salud pueda verse afectada durante el vuelo; afectar seriamente al resto de pasajeros; o poner en serio peligro la seguridad en vuelo. Este documento contiene información relevante de las condiciones del pasajero, y es el que utiliza el Servicio Médico de Iberia para emitir su autorización de vuelo, indicando los requisitos necesarios (acompañante, personal sanitario, etc.).

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